IT Service Management, ITSM

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Door Niek Steenhuis op 14 februari 2022

Blijf op de hoogte

Niek Steenhuis

 

We hebben wat interessante weetjes over TOPdesk voor je opgegraven. Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische bespiegelingen over Playmobil en Lego, en de redenen waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog. Veel plezier!

1. Onze CEO is ooit begonnen op als programmeur

Sommige CEO’s kennen alleen de theorie. Zo niet onze Wolter Smit. Hij weet precies wat het inhoudt om in IT-servicemanagement te werken. En niet alleen door erover te lezen.

Op 17-jarige leeftijd werkte hij als programmeur bij een IT-bedrijf om zijn studie te bekostigen. Zijn goede vriend Frank Droogsma, co-founder van TOPdesk, werkte daar als helpdesk medewerker. 

Bij dit IT-bedrijf kregen Wolter en Frank te maken met de problemen waar helpdeskmedewerkers tegenwoordig nog altijd tegen aanlopen. En uit deze problemen is het idee voor TOPdesk voortgekomen!

Lees hier Wolter's blog over het geheim van blije medewerker op je service desk. 

2. En hij schiep de eerste versie van TOPdesk op zolder


Op de helpdesk zag Wolter veel dingen gebeuren die volgens hem een stuk handiger gedaan konden worden met behulp van software. Collega’s werkten wekenlang aan dezelfde klus, beantwoordden steeds dezelfde vragen en hadden geen mogelijkheid om belangrijke informatie bij te houden.

Dus stroopte hij de mouwen op en begon hij een programma te schrijven op zijn zolderkamer in Delft. Het doel? Andere bedrijven helpen om hun diensten beter, simpeler en slimmer te maken.

Ruim 25 jaar later is Wolter van binnen nog altijd een nerd. Hoewel hij zelf niet veel meer programmeert, is hij nog steeds actief betrokken bij de ontwikkeling van onze software.

3. TOPdesk bestaat al meer dan 25 jaar

Als mensen de naam TOPdesk horen, denken ze vaak dat we een piepjonge start-up zijn. Dat vinden we natuurlijk een compliment. Maar eigenlijk zijn we oude rotten in het vak: Wolter begon in 1993 met het ontwikkelen van de allereerste TOPdesk-versie, die in 1994 werd uitgebracht. In 1997 had TOPdesk al zoveel nieuwe klanten en medewerkers gekregen dat ze op zoek moesten naar een nieuwe ruimte, omdat het geïmproviseerde kantoor op zolder niet meer groot genoeg was.

4. We zijn actief in 11 landen

Hoewel TOPdesk in Nederland is geboren, wordt onze software door klanten over de hele wereld gebruikt om hun IT-dienstverlening te stroomlijnen. Omdat wij ook zélf de best mogelijke dienstverlening willen bieden, moeten we aanwezig zijn waar onze klanten zich bevinden.

Met die gedachte in het achterhoofd hebben we in 2004 ons eerste buitenlandse kantoor geopend, in Duitsland. Al snel volgden er meer landen: Groot-Brittannië, België, Hongarije, Denemarken en Noorwegen. In 2013 kregen we een voet aan de grond in Brazilië. Later gingen we ook in de Verenigde Staten en Canada aan de slag, en in 2019 in Australië.

Op dit moment heeft TOPdesk 14 kantoren in 11 landen. Dit betekent dat we wereldwijd 24/7 support kunnen bieden, waar onze klanten zich ook bevinden.

5. Wij geven de voorkeur aan Playmobil boven Lego

Nee, dit gaat niet écht over technisch speelgoed. Probeer eens aan ITSM-software te denken als Lego of Playmobil. Deze software kan heel nauwkeurig aanpasbaar zijn aan je wensen, zoals Lego, of meer gestandaardiseerd zoals Playmobil.

Met Lego moet je eerst uitzoeken wat je precies wilt bouwen, en je bent veel tijd kwijt aan het zoeken van de juiste onderdelen voordat je met de bouw kunt beginnen. Maar dan kun je met Lego ook precies de structuur bouwen die je wilt.

Aan de andere kant kun je bij Playmobil direct beginnen met bouwen. Playmobil heeft een modulaire aanpak en elke module heeft zijn eigen plekje in de hele structuur.

Zo beschouwd lijken wij meer op Playmobil. We leveren een oplossing die direct, out-of-the-box te implementeren is. En hoewel onze software gestandaardiseerd is, kan deze wel degelijk meegroeien met de behoeften van je organisatie. Gestandaardiseerd is namelijk niet hetzelfde als statisch. We blijven onze software steeds verder verbeteren met de kennis, de ervaring en de best practices die we in de loop der jaren hebben verzameld.

Wij geloven dat een softwaretool niet het enige antwoord is, maar een middel om je doelen te bereiken. Dus waarom zou je voor Lego kiezen en heel veel tijd (en geld!) investeren in het aanpassen van je eigen versie, als je ook voor Playmobil kunt gaan en direct betere resultaten kunt behalen?

6. We zijn niet bang om ‘nee’ te zeggen

Ook niet als het om potentiële klanten gaat. Wij vinden het bouwen aan een gezonde samenwerking belangrijker dan een snelle deal. En we merken dat onze meest succesvolle samenwerkingen ontstaan met organisaties die, net als wij, grote waarde hechten aan vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Een belangrijke belofte aan onze klanten is dat we eerlijk en recht door zee zijn over wat we te bieden hebben en over wat jouw organisatie kan bereiken – zelfs als dit betekent dat we af en toe ‘nee’ moeten verkopen aan bedrijven die niet zo goed bij ons passen.

7. We zijn ooit begonnen met een simpele tool voor ticketing

Maar sindsdien hebben we bepaald niet stilgezeten. We zijn flink gegroeid, maar we zijn altijd blijven geloven in ons doel: mensen helpen om het werk te doen waar ze van houden en wat ze het beste kunnen.

We hebben nog steeds alles wat je nodig hebt voor je incident management, maar we kunnen je helpen met nog veel meer dingen, ongeacht het niveau van je dienstverlening. Of je organisatie nu 20 of 2.000 klanten heeft. En of je alleen maar je IT-serviceafdeling wilt stroomlijnen of ook wilt uitbreiden naar facility management of HR.

8. We scoren een 4,7 bij Gartner Peer Insights

Onze klanten zijn blij met ons. Heel blij. Maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven. TOPdesk scoort 4,7 (van de 5) bij Gartner Peer Insights. Meer dan 750 klanten prijzen de snelle implementatie, de gebruiksvriendelijke interface en de kwaliteit van onze dienstverlening en ondersteuning.

Benieuwd naar onze andere prestaties?  

9. Wij geloven niet in het slaafs volgen van ITIL (of een ander framework)

 

Uiteraard bevat ITIL een aantal goede aanbevelingen voor IT-servicemanagement. Maar het is een framework, geen wetboek van strafrecht. Toch proberen veel organisaties de ITIL-richtlijnen geforceerd toe te passen op hun processen, zonder rekening te houden met de manier waarop hun organisatie eigenlijk werkt – en zonder zich af te vragen of ze wel baat hebben bij ITIL.

Uiteindelijk draait het bij ITIL, net als bij elk ander framework, om adopt & adapt. Je moet de toepassing van de richtlijnen afstemmen op de unieke behoeften van je eigen organisatie. Want geen twee organisaties zijn hetzelfde, dus waarom zouden hun processen dat wel zijn?

10. Onze mensen maken ons bijzonder

Bij TOPdesk geloven we dat wanneer onze mensen tevreden zijn, onze klanten ook tevreden zullen zijn. Natuurlijk, onze software is een juweeltje door zijn grote gebruiksgemak en naadloze integratie met vele andere tools. Maar onze mensen zijn pas echt bijzonder. Ze staan je bij, door dik en dun. En dat is wat onze klanten merken. En waarom we zo’n loyaal klantenbestand hebben.

TOPdesk is niet de enige ITSM-software. Maar het is wel de software waar de beste mensen achter staan. En die maken het verschil.

Wil je weten waar je op moet letten bij het kiezen van een ITSM tool? Lees dit blog. 

Plaats je reactie