Elképzelhető, hogy már minden kommunikációs eszközzel rendelkezik, ami a potenciális ügyfelek megtalálásához szükséges, azonban ha nincs tisztában a pontos útvonallal, amin végigmennek mire eljutnak a szerződéskötésig, akkor lassulhat a teljes folyamat, és akár lehetséges ügyfeleket is veszíthet. Éppen ezért szükséges, hogy legyen egy stratégia, egy terv, hogy az ügyfélút különböző fázisaiban a lehető legjobb taktikákkal érhesse el a célcsoportot.
Ebben a blogposztban megosztjuk önökkel workshopunkat, mely segítséget nyújthat az ügyfélút feltérképezésében. Vágjunk is bele!
Mit jelent az ügyfélút?
Az ügyfél életút térkép célja, hogy segítsen megtalálni azokat a fejlődési pontokat, melyekre elsőre nem feltétlen gondolna. Ahhoz, hogy megtalálja ezeket a pontokat, érdemes beleképzelnie magát az ügyfél helyzetébe, valamint átgondolnia, hogy milyen elvárásokkal rendelkezhetnek az ügyfelek amikor igénybe szeretnék venni szolgáltatását. Például mennyire egyszerű egy hibát bejelenteni? Vajon minden információt megkapnak, amikor az ügyfélszolgálattal beszélgetnek? Könnyen el lehet érni az illetékes kollégákat?
Hogyan kezdjen neki a feltérképezésnek?
Mi 10 lépést határoztunk meg az ügyfélút alapos feltérképezésének érdekében. Ezek a következők:
1. Először csak egy útvonalat készítsenek
2. Dolgozzanak együtt az összes releváns féllel, vonják be őket a tervezésbe
3. Határozzák meg az ideális ügyfélélményt
4. Hozzanak létre egy perszónát
5. Tekintsenek bele a jelenlegi ügyfélélménybe
6. Tervezzék meg az útvonalat
7. Határozzák meg az érintkezési pontokat
8. Kapcsoljanak az érintkezési pontokhoz érzelmeket
9. Találják meg az új lehetőségeket
10. Fejlődjenek folyamatosan
Ezeket a pontokat bővebben kifejtjük a workshop során, melyhez a következő pontban férhet hozzá.
Workshop az ügyfél életút feltérképezéséhez
Összeállítottunk egy teljes workshopot, hogy csapatával együttműködve megalkothassák saját ügyfél élettérképüket. Dokumentumokkal, powerpoint prezentációval és térkép sablon mintával igyekszünk segíteni mindebben. Készen állnak?
Amennyiben igen, úgy nem maradt más teendő, csupán csak letölteni a workshophoz szükséges anyagokat az alábbi gombra kattintva:
