Szolgáltatási kultúra
Milyen készségekre van szükség a service desken? Hogyan javítják a személyiségtesztek a csapatok együttműködését? Mi a titka annak, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak elégedettek maradjanak? A szolgáltatási kultúra a szervezet közös értékeitől és meggyőződéseitől kezdve az alkalmazottak egymás közötti interakciójáig terjed – ezek mind befolyásolják a szolgáltatásnyújtást.
26/01/2024
A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága
A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...
14/09/2023
A fenntartható növekedés miért nem csak a profitról szól (és hogyan csinálja ezt a TOPdesk)
A vállalati társadalmi felelősségvállalás (“Corporate Social Responsibility”, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képezi....
11/05/2023
Történetek az ügyfélszolgálatról: 9 vicces hibajegy
Minden informatikai szakembernek megvannak a történetei. A felhasználótól kezdve, aki összetévesztette a lemezmeghajtót egy...
25/01/2023
Munka a Customer Success csapatban
Az ügyfelek állnak tevékenységünk középpontjában. Mondhatni, hogy a customer success csapat az egyik legfontosabb...
23/12/2022
Miért nem csak a profitról szól a fenntartható növekedés?
A vállalati társadalmi felelősségvállalás (Corporate Social Responsibility, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képzi....
16/02/2022
10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről
Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről. Ebben a blogban megismerheti honnan indultunk, mit gondolunk...
09/02/2022
7 life hack a service desk számára
Tudjuk, hogy az élet a service desken időnként bonyolult lehet. A sok bejövő kérelem...
19/01/2022
Ismerje meg a TOPdesk Mobilt szoftvertesztelőnk segítségével
A TOPdesk Mobil az az eszköz, amellyel a TOPdesk üzemeltetői könnyedén és hatékonyan végezhetik...
05/01/2022
TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!
Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Mostantól útközben...
15/12/2021
Hibrid oktatás: az oktatás újratervezésének módja és kihívásai
A technológia manapság a mindennapjaink nélkülözhetetlen része. Az oktatásban alapvető fontosságúvá vált, hogy a...
01/12/2021
Sikeres szervezeti kultúra: emberektől embereknek létrehozott vállalat
Amikor egy alkalmazott felhívja az informatikai részleget, az informatikus kolléga nem egy problémás berendezést,...
16/06/2021
Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?
Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az informatikai szakemberek a hatékonyság...
19/05/2021
5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz
Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet...
31/03/2021
Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?
Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Ez...
09/09/2020
Elemezze szervezetét a TOPdesk Maturity Modellel
Vajon az önök szervezete mennyire fejlett jelenleg a szolgáltatásnyújtás terén? Jól működnek a szolgáltatási...
03/06/2020
A sikeres szervezeti kultúra titkos összetevői
Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google....
17/07/2019
9 elengedhetetlen soft skill az IT-osztályon
Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet...
24/04/2019
Hogyan tartsuk meg a tehetséges munkatársakat úgy, hogy búcsút intünk nekik?
Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service...
07/11/2018
Hogyan csökkenthetjük a munkaterhelést az oktatási szektorban ?
Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról,...
07/03/2018
Miért kell, hogy az IT-részleg legyen a stratégiai innováció hajtóereje?
A kutatások szerint az IT-központú vállalatok 20%-kal jövedelmezőbbek versenytársaiknál. Bizonyított tény, hogy az IT-részleget...
15/11/2017
Fedezze fel a Shift Left előnyeit
Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és...