A TOPdesk Mobil az az eszköz, amellyel a TOPdesk üzemeltetői könnyedén és hatékonyan végezhetik munkájukat, még akkor is, ha épp úton vannak. Természetesen ennek létrejötte nem valósulhatott volna meg fejlesztőink, szoftvertesztelőink, designereink és az ügyfél csapatok nélkül, akik fáradhatatlanul azon fáradoznak, hogy olyan eszközöket hozzanak létre, amelyek segítségével mindig kiváló szolgáltatást nyújthat.
Megkértük Hazel Hollist, a TOPdesk szoftvertesztelőjét, hogy segítsen nekünk bemutatni a TOPdesk Mobillal kapcsolatos fejlesztési folyamatainkat. Ő is részt vett a TOPdesk Mobil frissítésében, mint a fejlesztőcsapatunk szeme és füle. Hazel beszélt nekünk arról, hogy a Mobil milyen módon könnyíti meg a munkát, milyen fejlesztési folyamat áll egyes funkciók mögött, és milyen jövőbeli Mobil tervek vannak. Olvasson tovább az alábbiakban, hogy mindent megtudjon róla!
Miért gondolja, hogy a Mobil fontos, és miért fontos a felhasználóink számára?
A TOPdesk Mobil előtt az operátorok papírra jegyezték fel a munkájuk előrehaladását, majd a nap végén visszatértek az irodába, hogy ezeket az információkat a TOPdeskbe felvigyék. De miért is kellene visszatérni az irodába, ha a helyszínen is egyszerűen frissítheti a feladatokat? Az új TOPdesk Mobil által a TOPdesk szinte a zsebébe kerül, ami sokkal kényelmesebb az útközben dolgozó operátorok számára.
A Mobil pedig nem csak a digitalizálásról szól, hanem az információcserét is azonnalivá teszi. Az, hogy valós időben láthatja a feladatai frissítéseit, azt jelenti, hogy a rendelkezésére álló információk mindig naprakészek.
“-Elmondanád nekünk a Change Activity funkció gondolatmenetét és fejlesztését?”
“-Az egész mobilmegoldást úgy optimalizáltuk, hogy segítsen gyorsan és egyszerűen megtalálni a szükséges információkat. Amikor arra került sor, hogy a mobil webes alkalmazást kiegészítsük a Change Activities funkcióval, a fő prioritásunk az volt, hogy biztosítsuk, hogy az operátorok minden olyan információval rendelkezzenek, amelyre szükségük van a munkájuk elvégzéséhez, miközben az alkalmazásban az információk megjelenítésének módja a feladattípusok között konzisztens marad.
Több fejlesztői csapat dolgozott együtt egy felhasználói élménytervezővel, hogy az alkalmazás a lehető legfelhasználóbarátabb és legkonzisztensebb legyen. Ez lehetővé teszi, hogy például az Incidenseket, a Változtatási tevékenységeket és az Operatív tevékenységeket egyetlen áttekintésben adjuk meg. Emellett a feladattípusoktól függetlenül segít abban is, hogy a feladat részleteinek megtekintésekor egy kicsit gyorsabban megtaláljuk, amit keresünk, függetlenül a feladattípustól.
A fejlesztési folyamat minden egyes lépésében műszaki szakértők, funkcionális tesztelők, designer szakemberek, ügyfél csapatok és természetesen ügyfeleink visszajelzései is részt vettek.
“-És mi az oka annak, hogy a Feladatok áttekintése és a Munka dokumentációja (szöveggel, fotókkal és videóval) funkciók az elsők között kerültek a frissített webes mobil alkalmazásba?”
“-A feladatok kiosztása és a munkák nyilvántartása a legalapvetőbb fogalmak, amelyek köré a TOPdesk épül, ezért volt értelme ezekkel kezdeni. Egy operátornak gyakran kezdődik azzal a napja, hogy megkeresi az aznapi feladatait. Miután ez megtörtént, minden olyan információra szüksége van, amely a munka elvégzéséhez szükséges. Ha a munkája befejeződött, pontosan dokumentálni szeretné, hogy mit végzett el. Ezért az új alkalmazás a szöveg hozzáadásának lehetősége mellett fénykép-, videó- és fájlfeltöltést is kínál. A régi alkalmazásban ez csak egy új incidens regisztrálásakor volt lehetséges.”
“-Hogyan látja a TOPdesk Mobil jövőbeli fejlődését?”
“-Elég büszke vagyok arra, amit eddig lefejlesztettünk. A már említett fantasztikus funkciók mellett rengeteg olyan munka van benne, ami nem látszik azonnal, például a teljesítmény javítása, az okosabb betöltés és a reszponzív dizájn kialakítása, amely bármilyen képernyőméreten működik. Arról nem is beszélve, hogy az új webes alkalmazás a TOPdesk egyik első olyan felülete, amely teljes mértékben elérhető a képernyőolvasók számára.
A közeljövőben tovább bővítjük a funkciókészletünket, és továbbfejlesztjük a már meglévő funkciókat. Szeretnénk elérni, hogy az alkalmazás offline is működjön, és letölthető legyen a Google Play és az Apple App Store áruházból. Hosszú távú elképzelésünk az, hogy a TOPdesk több részét is elérhetővé tegyük mobilon, hogy bárhol is dolgozik, a TOPdesk mindig ott legyen, amikor szüksége van rá.
Kíváncsi vagy még többre?
Olvassa el blogunkat, hogy mélyebben elmerülhessen a frissített TOPdesk Mobil webes alkalmazással járó újonnan hozzáadott előnyökben és funkciókban.
Készen áll a Mobilra váltásra, de szüksége van egy kis extra segítségre?
Nézze meg a Mobil webináriumunkat, ahol végigvezetjük minden lépésen, amit a webes alkalmazás sikeres bevezetéséhez meg kell tennie.
