Bevált gyakorlatok

TOPdesk Mobil: útközben is naprakészen!

Szerző: Val Dechev, megjelent: 2022. január 5.

Maradjon naprakész

Val Dechev

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Mostantól útközben is kezelheti a változásokkal kapcsolatos tevékenységeket, az operatív feladatokat, valamint munkáját is jobban dokumentálhatja. És ez még nem minden. Ebben a blogban mindent megtudhat, ami a TOPdesk Mobilt a könnyebb és hatékonyabb munkavégzés eszközévé teszi.

Tudta?


A TOPdesk egy mobil webes alkalmazást is kínál, hogy az operátorokat útközben is támogathassa. Nos, ha nem tudta, most már biztosan tudja! Ha ön olyan operátor, akinek munkája az irodában való mozgással, helyszíni látogatásokkal és a szervezet minél zökkenőmentesebb működésének elősegítésével jár, akkor biztosan egyetért velünk: egy mobilalkalmazás nem csak jól jön, hanem szükséges is.

Eddig a TOPdesk Mobil felhasználói priorizált incidenseket hozhattak létre, módosíthatták egy incidens üzemeltetőjét és feldolgozási adatait, vagy gyorsan kapcsolatba léphettek egy bejelentővel - mindezt útközben. De mindig újabb és jobb módokat keresünk a felhasználóink támogatására, ezért a TOPdesk Mobil frissítése mindenképpen része volt a rugalmas és hibrid munkamódszer fejlesztésére irányuló tervünknek.

Csapataink folyamatosan kidolgoznak ötleteket arra vonatkozóan, hogyan alakítsuk át a TOPdesk Mobilt olyan eszközzé, amelyhez könnyedén nyúlhat, amikor úton van; a kettős adminisztráció, a késleltetett feladatfrissítések vagy a túlságosan bonyolult felületek gondjai nélkül.


Ideje előre tekinteni


Incidensek létrehozása és megoldása helyben, a Change Activity nyomvonalak valós időben történő feldolgozása, vagy egy incidens számának megkeresése a konkrét követelményekhez - ez csak néhány a napi műveletek közül, amelyeket a frissített TOPdesk Mobil webes alkalmazás lehetővé tesz. Mostantól ezeket a feladatokat egyszerűen megoldhatja, elvégzésükhöz nem kell vissza térnie az íróasztalához, vagy rengeteg információt megjegyeznie. Így extra időt és energiát takaríthat meg arra, ami igazán számít: segíthet kollégáinak és ügyfeleinek a legjobb teljesítményt nyújtani.

Az alábbiakban olvashat az összes olyan funkcióról, amelyek a TOPdesk Mobilt a rugalmas és hibrid munkavégzés elsőszámú helyévé teszik. A még jobb bevezetés és integráció érdekében pedig javasoljuk, hogy már az alábbiakban olvasva telepítse, nyissa meg és fedezze fel a webes alkalmazást és annak funkcióit!


Egy kis infó a korábbi Mobil verzióról


Jogi nyilatkozat: Ha ön már lelkes TOPdesk Mobil felhasználó, az nagyszerű! Ezesetben talán érdemes átugrania a blog következő alfejezetét, mivel ez a TOPdesk Mobil webes alkalmazás régebbi testvérének és funkcióinak újbóli megismeréséről szól.

A TOPdesk Mobil az első megjelenésekor közvetlenül az útközben dolgozó operátorok legsürgetőbb igényeire válaszolt: vagyis arra, hogy útközben is naprakészek és tájékozottak maradjanak, miközben biztosítják kollégáik és szervezetük zökkenőmentes működését. Pontosan hogyan reagált a TOPdesk Mobil ezekre a fájdalmakra és igényekre?


Priorizált incidensek regisztrálása

Az új incidensek regisztrálása a munkanap során történő folyamatos mozgás közben elengedhetetlen ahhoz, hogy a munka zavartalanul és hatékonyan folyhasson. A TOPdesk Mobil lehetővé teszi, hogy az útközben dolgozó operátorok gyorsan regisztrálhassanak egy új incidenst közvetlenül az okostelefonjukon keresztül, mindössze néhány egyszerű kattintással az alkalmazás áttekintésében.


Mobil incidensek részletei

Az operátor hozzáadhatja vagy megváltoztathatja az incidens üzemeltetőjét és üzemeltetői csoportját is. Ha rendellenességet észlel, az operátor a feldolgozási adatok módosításával, mindössze néhány gyors kattintással regisztrálhatja azt az incidensben, így a feladatok mindig naprakészek maradnak. Nincs szükség arra, hogy visszaüljön az íróasztalához; csak tegye zsebre a TOPdesket, és felejtse el, hogy feleslegesen memorizált információkat próbáljon lejegyezni.


Az esemény állapotának módosítása a cselekvés idején

Egy incidenshez szükség van egy beszállító közreműködésére? Vagy esetleg egy telefonálónak kell reagálnia rá? Akkor az operátor a TOPdesk Mobile-on keresztül valós időben megváltoztathatja az incidens státuszát, anélkül, hogy a feladatok között vissza kellene térnie az íróasztalához. Ha egy incidens befejeződött, egyszerűen lezárható, így az operátor zavartalanul folytathatja a munkanapját.

Helyszíni kapcsolatfelvétel a bejelentővel

Ahhoz, hogy egy bejelentővel kapcsolatba lépjen, legjobb lenne, ha ezt közvetlenül a helyszínen tehetné meg. Itt jön képbe a TOPdesk Mobil, amely lehetővé teszi az operátor számára, hogy azonnal kommunikáljon a bejelentőkkel, amikor erre szükség van. Webes alkalmazásunk segítségével az operátorok választhatnak, hogy a bejelentőnek az alapértelmezett levelezőszoftverükön (pl. Outlook, Gmail) keresztül e-mailt küldenek, vagy azonnal felhívják.


Feladat áttekintés

Ó, és mondtuk már, hogy lehetséges a feladatok áttekintése is? Így van. Minden munkanap kezdődhet úgy, hogy átnézi az aznapi feladatait, így pedig az úton lévő operátorok a nap folyamán bármikor gyorsan hozzáférhetnek a napi menetrendjükhöz, anélkül, hogy többé a munkaállomásukhoz kellene fordulniuk.


A megújult TOPdesk Mobil


Tipp: A régi Mobil webes alkalmazást mostantól közvetlenül és automatikusan kikapcsolhatja az asztali számítógépen található Funkcionális beállítások által. Az új TOPdesk Mobil aktiválása után automatikusan átirányítjuk az új webes alkalmazásra. Ha a frissített alkalmazás még nem felel meg teljesen az ön igényeinek, visszakapcsolhatja a régi TOPdesk Mobilt, és egyszerűen megvárhatja, amíg az újabb alkalmazás jobban megfelelő lesz az ön számára.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a TOPdesk Mobil ne lassuljon vagy álljon le. Az informatikai munkatársak és a létesítménygazdák folyamatosan dolgoznak azon, hogy egyik problémát a másik után oldják meg, különböző helyszíneken, vagy a részlegek között. És bár a fent felsorolt mobilfunkciók minden bizonnyal optimalizálják a rutinjukat, mi itt a TOPdesknél fáradhatatlanul arra törekszünk, hogy az üzemeltetők munkáját a lehető leghatékonyabbá tegyük.


Feladatok szűrése operátor és ágazat szerint

Folytassuk ott, ahol legutóbb abbahagytuk; vagyis a feladatok áttekintésénél. A frissített TOPdesk Mobil nem csupán a releváns incidensek, működési tevékenységek és változtatási tevékenységek áttekintését és rendezését teszi lehetővé, hanem a feladatok üzemeltető (saját vagy csoport) és ág szerint történő szűrését és keresését is. Ez fókuszáltabb munkavégzést és jobb priorizálást jelent.


Helyszíni információkeresés az eseményekről

Nagy az esélye, hogy valamit a helyszínen kell keresni. Képzelje el, hogy összefut egy kollégával vagy ügyféllel, akinek kérdése van az incidenssel kapcsolatban. Ha vissza kell mennie az íróasztalához, hogy információt keressen egy incidensről, az olyan plusz macerát jelent, ami nem túl kényelmes miközben útközben dolgozik. Most pillanatok alatt, néhány egyszerű kattintással az operátorok használhatják a TOPdesk Mobil incidensszám-keresési funkcióját, és a cselekvés helyén hozzáférhetnek az információkhoz; helytől és időtől függetlenül - így pedig mindig naprakészek maradnak.



Incidensek létrehozása és megoldása valós időben

Az is valószínű, hogy egy operátor útközben találkozik az incidens létrehozásának vagy megoldásának lehetőségeivel, de eddig ennek a folyamatnak volt egy fő akadálya: a nagy képernyőre való visszatérés szükségessége. Ezért újítottuk meg a TOPdesk Mobilt azzal a szándékkal, hogy az incidensek létrehozása és megoldása a lehető legkönnyebb legyen; ez a sikeres mobil munkavégzés elengedhetetlen funkciója. És hogy ez a funkció ugyanolyan optimális legyen, mint az asztali gépen használt, bevezettünk egy olyan lehetőséget, amely által az incidensekre adott válaszait láthatatlanná teheti a bejelentő fél számára.


Dokumentálja munkáját

Míg a TOPdesk Mobil régebbi verziója lehetővé tette az operátorok számára, hogy útközben észlelt rendellenességet regisztráljanak, az új webes alkalmazás még alaposabb munkadokumentációt tesz elérhetővé, közvetlenül az okostelefonon keresztül rögzített és feltöltött szöveggel, fényképekkel és videókkal.

 

Változással kapcsolatos Tevékenység

Bátran feltételezhetjük, hogy az új Mobile Change Activity funkció - amely már most is a TOPdesk egyik legkedveltebb funkciója - számtalan lehetőséget rejt magában az útközben dolgozó operátorok számára. A változtatási tevékenységek ellenőrzése és frissítése az operátor napi munkájának fontos része, és az, hogy minden egyes frissítéshez az asztali számítógéphez kell odamennie, kifejezetten nem hatékony módja az útközbeni munkavégzésnek. Ezért a megújult TOPdesk Mobil középpontjába került a Change Activity funkció.

Az operátorok nem csak útközben adhatnak hozzá, zárhatnak le vagy hagyhatnak ki egy Change Activity-t, de a TOPdesk Mobil mostantól lehetővé teszi az operátorok számára, hogy műveleteket adjanak hozzá az előrehaladási útvonalakhoz, operátort váltsanak, és megváltoztassák egy tevékenység állapotát. Gyakran előfordul, hogy a változtatásokat szoros határidőn belül kell befejezni, és az üzemeltetőnek érdeke, hogy a Change kártyák a lehető legjobban és mindenkor a valóságot tükrözzék. A Mobile Change Activity segítségével az operátorok útközben is elvégezhetik a feladatokat és naprakészek maradhatnak, kiküszöbölve a párhuzamos erőfeszítéseket és az asztali munkaállomás okozta korlátozásokat.


Operatív tevékenységek

Ha időszakos karbantartást és rendszeres ellenőrzéseket kell végezni a telephelyeken vagy a nagy irodaházakban, a laptop vagy egy köteg papír állandó cipelése olyan gondot jelent, amelyet az üzemeltetőknek nem szabadna átélniük. Végső soron ez dupla adminisztrációt eredményez, ami csökkenti a hatékonyságot és a munka könnyebbségét.  Annak érdekében, hogy az útközbeni munkavégzés könnyebbé váljon, az új TOPdesk Mobil webalkalmazás részeként bevezettük az operatív tevékenységeket. Intézze a napi rutinfeladatokat közvetlenül a zsebéből.


Képernyőolvasó elérhetősége

Végül, de semmiképpen sem utolsósorban a frissített TOPdesk Mobil az első olyan felületünk, amely teljesen integrált képernyőolvasó elérhetőséggel rendelkezik. Nem hisszük, hogy az útközbeni munkavégzés elég kényelmes lenne e funkció nélkül, ezért kifejezetten büszkék vagyunk arra, hogy új mobil webes alkalmazásunkban is bevezethetjük.


Mire számíthat


Jelenleg a Change Activities funkció további fejlesztésével, a TOPdesk Mobil offline elérhetővé tételével, valamint az áttekintés és a munkadokumentáció javításával vagyunk elfoglalva a többi funkció folyamatos frissítése mellett. Tartsa szemmel ezt a blogot, a termékhírlevelünket vagy a saját Mobil oldalunkat, hogy naprakész maradjon minden újdonsággal kapcsolatban, ami a Mobilt illeti!

Segítsen nekünk a jövő alakításában

Van olyan funkció, amelyet szívesen látna a TOPdesk Mobil részeként? Vagy kihagytunk egy már meglévő lehetőséget az asztali megoldásból? Akkor ossza meg véleményét az alkalmazásban található visszajelző űrlapon keresztül, és segítsen nekünk meghatározni a mobil munka jövőjét.

Még nem győzte meg a TOPdesk Mobil? Nézze meg ezt a 6 mindennapi helyzetet, amikor a TOPdesk Mobil segítséget nyújt a könnyű és hatékony mobil munkavégzéshez!

Már majdnem készen áll a Mobilra, de szüksége van némi integrációs útmutatásra? Nézze meg a TOPdesk Mobil webináriumunkat, hogy mindent megtudjon a mobil munkamódra való áttérésről. 

Megnézem a webinar felvételt

Hagyjon kommentet