Az informatikai szakemberek a vállalat számos területéről kapnak igényeket. A támogatási kérelmek a nap folyamán megsokszorozódnak, és az elemző feladatterve gyors ütemben növekszik. Emellett sokszor megismétlődnek a hívások, és a telefon gyakran nem hagyja abba a csörgést, a kérvényezők pedig elsőbbséget kérnek. A jó hír az, hogy egy ITSM (IT Service Management) megoldással minden megváltozhat.
Ön is tud azonosulni ezzel a rutinnal? Sok szervezetben így történik ez. A service desk megoldásba való befektetés azonban átalakíthatja az informatikai terület és a vállalat valóságát. Az elemzők termelékenysége növekszik, a kérvényezőkkel agilisabban foglalkoznak, és az ágazat irányítása egy másik szintre kerül.
Szeretné megismerni a TOPdesk azon funkcióit, amelyek egyszerűsíthetik és optimalizálhatják az IT-csapat és más területek rutinját is? Olvassa tovább ezt a cikket, és tudja meg, mit kínál a szoftver!
#1 Barátságos eszköz
A TOPdesket azzal a céllal fejlesztették ki, hogy kiváló élményt nyújtson a végső felhasználónak, felhasználóbarát és intuitív módon. Így a rendszer használatához nincs szükség mélyreható oktatásra, a felhasználók kapcsolata és kommunikációja egyszerűen kivitelezhető az informatikai területtel.
Az eszköz nagyon hasonló funkciókkal rendelkezik, mint a más alkalmazásokban használtak. A rendszerképernyők például lapokba rendeződnek, a legnépszerűbb böngészők, például a Google Chrome és a Mozilla Firefox elrendezési logikáját követve.
#2 Híváskezelés
Tudva, hogy az informatikai részleghez rendkívül sok bejelentés érkezik, nincs is jobb, mint egy olyan eszköz, amely exkluzív modullal rendelkezik a felhasználói kérelmek kezelésére.
Ez a funkció leegyszerűsíti a hívások kezelését, optimalizálja a csapat erőforrásait, javítja a termelékenységet és biztosítja a felhasználók agilis kiszolgálását.
Az IT-menedzser ezenfelül lehetőséget kap arra is, hogy nyomon kövesse és sokkal pontosabban ellenőrizze az összes mozgást.
A TOPdesk lehetővé teszi a kérelmek kategorizálását státuszuk és színük szerint. Ezeket a következőképpen lehet osztályozni:
Új bejelentések – félkövér;
Késedelmes bejelentések – piros;
Lejárat előtt álló bejelentések – kék;
Bejelentések az SLA határidőn belül – nincs kiemelés.
Ezzel a módszerrel az elemző sokkal gyorsabban és határozottabban tudja rangsorolni és kezelni az igényeket, tiszteletben tartva a szolgáltatási idő és a megállapított határidők (SLA) korlátait.
Ezenkívül az informatikai szakemberek hozzáférhetnek a bejelentések összefoglalójához. Nyomon követhetik egy felhasználó összes kérelmét, és szükség esetén átirányíthatják azokat egy másik operátorhoz. Az informatikai elemző továbbíthatja a hívást például a karbantartáson belül a szolgáltatás véglegesítéséért felelős személynek is.
#3 Autonómia és könnyű paraméterezhetőség
Sok vezető és IT-szakember fél csupán egyetlen ITSM-megoldást alkalmazni, a platformhoz szükséges paraméterezési erőfeszítések és a folyamatos konzultáció miatt. Ha ön is ebben a helyzetben van, aggodalomra semmi oka.
A TOPdesk ugyanis egyszerű és független paraméterezést kínál. Az ügyfélportál képernyőjének testreszabásához például nincs szükség egy technikus támogatására. A munkavállaló ezt a testreszabást teljes önállósággal végezheti.
Ugyanez a könnyedség vonatkozik az űrlapok létrehozására és szerkesztésére is. Mindez nagyon egyszerű! Ezért a szakemberek igenis bízhatnak az önkiszolgálásban.
#4 Hozzáférés a felhasználói információkhoz
A TOPdesk segítségével az elemző megtekintheti a kérelmező alkalmazott profilját, az összes regisztrációs adattal együtt, valamint azt is, hogy milyen berendezéseket és rendszereket használ.
Ez a hozzáférés lehetővé teszi az elemző számára, hogy azonosítsa a felhasználó felügyelete alatt álló eszközöket, és ellenőrizze ezen berendezések bejelentéseinek előzményeit is, hogy ellenőrizni tudja azokat.
A munkavállalói adatok rendelkezésre állása a végrehajtási szakaszban az összes információ tömeges importálásától függ. Az adatok a vállalat CRM rendszeréből a TOPdeskbe kerülnek át.
#5 Saját tudásbázis
A gyakorlatban, amikor az ITSM-ről és más típusú szoftverekről beszélünk, a legjobban a szervezetre szabott megoldások működnek. A TOPdesk segítségével minden szükséges kiigazítást elvégezhet, hogy a portál a szervezet arculatával működhessen.
Létrehozhatja például saját tudásbázisát, amelyet az informatikai vagy a HR-terület által biztosított információkkal támogathat. Ha az elemző azonosítja a népszerű, gyakran ismétlődő kéréseket, akkor azokat felveheti a rendszerbe.
Ily módon, amikor a felhasználó megnyitja a hívást, az eszköz automatikusan javasol néhány megoldást. Így a felhasználó saját maga is meg tudja oldani a problémát.
#6 Intelligens riportálás
Az adatok egyre inkább az ágazatok és szervezetek üzleti intelligenciájának nélkülözhetetlen inputjaivá válnak. Az informatika területén sincs ez másképp. A TOPdesk olyan modult biztosít, amely lehetővé teszi az adatok kereszthivatkozását és különböző típusú jelentések létrehozását.
Az eszköz segítségével lehetséges:
Heti és/vagy havi jelentések automatikus küldésének beállítása különböző címzetteknek;
Azon területek meghatározása, amelyek a legnagyobb karbantartási igényt generálják;
A leggyakoribb problémák kiváltó okának azonosítása az egyes területeken.
Ha például a pénzügyi területen több olyan bejelentést regisztráltak, amelyekben a nyomtató javítását kérték, mi az ismételt kérések oka? Ki kell cserélni a nyomtatót? Vagy a csapat nem képes kezelni a felszerelést?
Alkalmazza a megoldásokat és a végleges javításokat, kiküszöbölve az ugyanarra a problémára vonatkozó ismétlődő kéréseket;
Kerülje a túlzott számú bejelentést.
Látja? Ennyi az egész! A TOPdesk számos olyan funkciót és eszközt kínál, amelyek javíthatják az IT csapat termelékenységét, és növelhetik a hardver- és szoftverforrások rendelkezésre állását a szervezet összes szakembere számára. Fedezze fel a TOPdeskben rejlő lehetőségeket: próbálja ki ingyen!
