Egy vállalat versenyképessége messze túlmutat a piacon elérhetővé tett termékeken és szolgáltatásokon, ugyanis a teljes irányítási folyamatot magába foglalja. Ennek köszönhetően optimalizálni lehet a cselekvéseket, előre jelezni a nehézségeket és elmélyíteni a célközönség tudását. Röviden, négy kulcsfontosságú összetevő van: emberek, folyamatok, teológiai termékek, és partnerek – mindegyiket integrálni és strukturálni kell a vállalat stratégiai tervezésével. Ily módon a vállalati szolgáltatásmenedzsment (Enterprise Service Management, ESM) megoldás egy igen fontos tényező lehet. Szeretné megérteni, hogy miért? Olvasson tovább, és megtudhatja, hogyan támogathatja a szolgáltatásmenedzsment az ön vállalkozását.
Tudjuk, hogy a vásárlók egyre igényesebbek, és egyre jobban odafigyelnek az elvárásaiknak megfelelő fogyasztói élményre. Ha a jó szolgáltatás nyújtása már eddig is kihívást jelentett a cégek számára, képzelje el az összes szolgáltatás menedzselését!
Manapság nehéz elképzelni olyan szervezetet, amely ne használna technológiát a működésében. Végülis a világ digitális, és a technológia minden ágazatban jelen van. Egyes vállalatok azonban továbbra is rosszul szervezett szolgáltatásokat nyújtanak ügyfeleiknek és alkalmazottaiknak (akiket belső ügyfeleknek tekintenek) – különösen a koronavírus világjárvány által ösztönzött digitalizáció miatt, valamint azért, mert munkatársaikat home office vagy hibrid működésbe kell helyezniük.
Ez a felkészületlenség a szerződéskötéstől a szerződések jóváhagyásán át, a megválaszolatlan e-mailekig és az alapvető fogyasztói kérdésekig megfigyelhető. Ez a magatartás azonban már nem elfogadott.
Röviden, a szolgáltatásmenedzsment minden változót egyesít a teljesítés és az ügyfélelégedettség biztosításának érdekében, azonban a szolgáltatásnyújtás ezen formája jobb eszközöket igényel. Vagyis, a vezetők egyre több olyan eszközt használnak, melyek az üzleti folyamatokra összpontosítva segítik a projektek irányítását, és a fogyasztók lojalitásának kialakítását.
Hogyan segítheti az ESM az ön vállalatát?
Az informatikai (IT) részleg rendkívül fontos szerepet játszik a szervezeti átalakulásban. Az ESM azonban ezeket a szolgáltatásmenedzsment stratégiákat a vállalat többi részébe is bevezeti, és az IT-n kívüli csapatokra is alkalmazza őket.
Összefoglalva, az ESM ugyanazokat a célokat követi, mint az ITSM: a szolgáltatások tervezésének, átmenetének és hatékonyságának javítását tartja szem előtt, hogy az üzleti igények támogatása és a felhasználói elégedettség mértéke növekedni tudjon.
A folyamatok automatizálásával a vállalatok növelhetik az átláthatóságot, jobban meghatározhatják és elkülöníthetik a felelősségi köröket, egységesíthetik a belső kommunikációt, nyomon követhetik a feladatokat, és proaktívan, a nyújtott szolgáltatások folyamatos javítására törekedve cselekedhetnek.
Ehhez a vezetők folyamatokra összpontosító irányítási eszközöket használnak.
TOPdesk: a vállalat szolgáltatásainak strukturálására és fejlesztésére összpontosítva
A TOPdesk bevezetési tanácsadója és agilitás szakértője, Victor Marabeli szerint a vállalatoknak jól strukturált belső folyamatokra és szolgáltatásokra van szükségük ahhoz, hogy mind belsőleg, mind külsőleg tudjanak fejlődni. “Ezeknek a szolgáltatásoknak a kezelése (incidenskezelés, változások, problémák, SLA-k stb.) teljeskörűen kiemelkedő fontosságú a vállalat növekedése és fejlődése szempontjából ” – foglalja össze.
El tudja képzelni, hogy a felhasználói egy helyen könnyen választ kaphatnának minden kérdésükre, legyen szó informatikáról, létesítményekről, HR-ről vagy más szolgáltatásokról? Ebben az összefüggésben a szolgáltatások és folyamatok automatizálására, optimalizálására és irányítására a TOPdesk ESM szoftvere a legmegfelelőbb eszköz, ugyanis lehetővé teszi, hogy csapatai együttműködőbbek legyenek, egyesítsék erőiket és egyetlen platformon keresztül dolgozzák fel a kéréseket. Valójában az egyszerűsített támogatással gyorsabban megoldja a problémákat, jobban kommunikál, és nagyobb értéket ad a kérvényezőknek.
„A TOPdesk szoftver teljes mértékben a vállalat szolgáltatásainak strukturálására és javítására összpontosít. Miután ezeket a folyamatokat jól strukturáltuk és dokumentáltuk, a TOPdesk és más kiegészítő szoftverek integrálása még előnyösebb lehet az ügyfeleink számára.” – Victor Marabeli, a brazil TOPdesk tanácsadója
A TOPdesk tanácsadó azon eszközök széles körére utal, amelyeket a TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment szoftverével integrálhat. Annak érdekében, hogy teljes mértékben megfeleljen vállalata igényeinek, a TOPdesk több, mint 90 integrációval rendelkezik.
A TOPdesk több, mint 90 integrációval rendelkezik
A TOPdesk számos funkcióval lehetővé teszi a vezetők számára, hogy meghatározzák, modellezzék, végrehajtsák, felügyeljék, javítsák és automatizálják a vállalatuk összes folyamatát, ez által versenyképesebbé válva. A TOPdesk ITSM és ESM megoldása több, mint 90 integrációval rendelkezik, melyeket például az alábbi dolgokra használhat:
- Monitoring;
- Leltározás;
- Riportolás és BI;
- Omnichannel;
- ERP és CRM;
- Projektek és tervezés;
- Chatbot
A TOPdesk tanácsadója azt is elmagyarázza, hogy ez azért válik megkülönböztető tényezővé, mert a TOPdesk segít az ügyfeleknek abban, hogy a belső szolgáltatások strukturáltak, dokumentáltak és teljes mértékben működőképesek legyenek. “Ezeknek a folyamatoknak az fejlődésére próbálunk hatni, ha már teljesen működnek. Az integráció segít a vállalatoknak abban, hogy integrált információkkal rendelkezzenek, megszüntetve az információk “vezeték nélküli telefonját”. Emellett központosítani lehet mindent, ami a szolgáltatásokkal kapcsolatos.”
Marabeli példaként említi, hogy az integrációkhoz leggyakrabban használt szoftver a PowerBI. “Ott az ügyfelek a TOPdesk összes SLA, szolgáltatás, idő és folyamat információját valós időben láthatják! Erőteljes erősítő” – mutat rá.
Az ESM előnyei
A vállalati szolgáltatások kezelésének rengeteg előnye van:
- Fokozott termelékenység: a hibajegyek nyomkövetése lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsan, egy helyen válaszoljanak a kérésekre, így az email postaládák (és az alkalmazottak elméje) kevésbé lesz zsúfolt;
- A pazarlás minimalizálása: a folyamatok feltérképezése segít meghatározni a tevékenységeket, erőforrásokat stb. az általuk hozzáadott érték alapján. Szüntesse meg azokat a tevékenységeket, amelyek nem jelentenek hozzáadott értéket. Ahogy érik a vállalata, ez a folyamat a hosszú távú optimalizálás érdekében is hasznos lehet;
- Jobb átláthatóság és ellenőrzés: ha már kialakította a jelentési technikákat, a megbízható mérőszámok nagyfokú átláthatóságot biztosítanak, így könnyen azonosíthatja a problémás területeket;
- Növekvő felhasználói elégedettség: mivel a folyamatok segítenek a szerepek és felelősségi körök meghatározásában, a felhasználók – akár belső, akár külső – elégedettebbek lesznek az alkalmazással szemben támasztott elvárások tekintetében;
- Önkiszolgáló portál: egyetlen kapcsolattartási pont minden kérelemhez, amit bármikor használhatnak az ügyfelek, amikor szükségét érzik.
Napjainkban a működési hatékonyság kötelezővé vált a vállalatok számára. Most, hogy felfedezte, hogy a TOPdesk ESM hogyan jelent hatalmas versenyelőnyt, tapasztalja meg a gyakorlatban, és tisztázza minden kétségét. Próbálja ki a 30 napos ingyenes próbaverziót, és érezze a változás hatását!
