Amikor egy alkalmazott felhívja az informatikai részleget, az informatikus kolléga nem egy problémás berendezést, hanem egy személyt szolgál ki. A legtöbbször azonban a service desk zsúfolt forgatókönyve végül hatással van az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás minőségére.
Bármennyire is automatizált a munkahely, nem szabad elfelejteni, hogy a gépek mögött álló boldog emberek nélkül semmi sem működik hatékonyan. A TOPdesk ezzel a meggyőződéssel fejlesztette ki megoldásait és szervezeti kultúráját.
Ha önnek fontos, hogy olyanokkal üzleteljen, akik törődnek az emberekkel, olvasson tovább, és megtudhatja, hogyan lehetünk útmutatók a kiváló szolgáltatáshoz, és hogyan segíthet ebben egy jó szervezeti kultúra.
Szervezeti kultúra a fókuszban
A TOPdesk több, mint 27 éve van jelen a piacon azzal a céllal, hogy életeket javítson. Motivációnk az, hogy segítsük a vállalatokat abban, hogy jobb belső szolgáltatásokat nyújtsanak a munkavállalók és az ügyfelek számára. Ezért egy barátságos és egyszerűen használható rendszert helyezünk előtérbe.
Két emberrel kezdtük, és ma már több, mint 900 alkalmazottunk van világszerte több, mint 15 irodában. De még ha nagyok is lettünk, a legnagyobb gondunk még mindig az, hogy figyelmesen meghallgassunk minden ügyfelet és alkalmazottat, hogy a legjobbat nyújthassuk, és mindig az emberekre összpontosítva ápoljuk szervezeti kultúránkat.
Mi komolyan vesszük ezt a gondolkodást, ezért olyan megoldásokat fejlesztettünk ki, amelyek segítenek megosztani ezt a kultúrát más vállalatokkal.
Segítünk az embereknek segíteni
Segítünk önnek abban, hogy segítse alkalmazottait és ügyfeleit. Ezt úgy tesszük, hogy biztosítjuk, hogy az ön vállalata rendelkezzen néhány, a szolgáltatás megszervezéséhez és minőségéhez elengedhetetlen elemmel. Ezek pedig a következők:
Egyszerűség: bármely alkalmazott önállóan és komplikációk nélkül használhatja rendszerünket, függetlenül technológiai ismereteinek szintjétől. Az önkiszolgáló portál felhasználóbarát, így az egész folyamat átláthatóbbá és szervezettebbé válik.
A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) tudja, hogy egy vállalaton belül minden részleg függ egymástól, és hogy a különböző ágazatok közötti szervezett kommunikáció komoly kihívást jelent. Az ESM megoldással minden részleg egyetlen kapcsolattartási ponton osztozik a folyamatok között, így a szolgáltatásmenedzsment hatékonyabbá válik, és a munkavállalók elégedettebbek lesznek.
Könnyű integrálhatóság: A folyamatok automatizálása a nyújtott szolgáltatások minőségében is különbséget jelent. Mi a helyzet az eszközök integrálásával? A TOPdeskkel ez egyszerű! Tekintse meg a több, mint 90 integrációt tartalmazó piacterünket.
ITSM és ESM megoldásaink
A TOPdesk olyan megoldásokkal rendelkezik, amelyek egyszerűsítik és növelik vállalata belső szolgáltatásainak hatékonyságát. A TOPdesk segítségével akár az ITSM, akár az ESM folyamatokban – amely az IT-n kívül más területeket is magába foglal – a szolgáltatások kezelése, a folyamatok optimalizálása és a felhasználói elégedettség biztosítása egyszerűbbé válik. Tekintse meg az egyes megoldások részleteit:
1 – A TOPdesk ITSM megoldása
Ismer olyan informatikai szakembert, aki nem túlhajszolt? Egy kolléga állandóan segítségre szorul, ha hálózati vagy eszközproblémák merülnek fel.
A TOPdesk ITSM megoldása segíthet! Az eszköz optimalizálja az informatikai folyamatokat, növeli a részlegek hatékonyságát és csökkenti a költségeket, ami a részlegek üzemeltetőit és felhasználóit is boldogabbá teszi.
2 – A TOPdesk ESM (Enterprise Service Management) megoldása
Már tudjuk, hogy a különböző ágazatok közötti feladatok szinkronizálása és az egyes területek alkalmazottai közötti kommunikáció javítása növelheti az elégedettséget és a belső termelékenységet, valamint az ügyfelekre is pozitív hatással van. A vállalati szolgáltatásmenedzsment a vállalat összes szolgáltatásának egyetlen rendszerben történő integrálását és ellenőrzését jelenti. Néhány példa azokra az osztályokra, amelyek jobban tudnak kommunikálni e technológia segítségével: IT, humánerőforrás vagy létesítményüzemeltetés.
Az ESM-megoldás minden érintett munkáját hatékonyabbá teszi, a rutin zökkenőmentesebbé válik, és a szolgáltatásnyújtás optimalizálódik.
Üzleteljen azokkal, akik törődést mutatnak
Készen áll arra, hogy a szervezettséget és az elégedettséget bevezesse vállalatába? A TOPdesk azért van itt, hogy az ön útmutatója legyen a szolgáltatási kiválósághoz!
Service desk megoldásaink, szakemberekből álló csapatunk és differenciált szervezeti kultúránk révén segítünk önnek megszervezni a vállalat összes részlege közötti kommunikációt és folyamatokat, növelve a termelékenységet, megkönnyítve a csapat rutinját, valamint biztosítva a felhasználók elégedettségét.
És ugye hallott már arról, hogy a boldog alkalmazottak megsokszorozzák a termelési potenciált és boldog ügyfeleket eredményeznek?
A TOPdesk két elérhető megoldása (ITSM és Enterprise Service Management) az egyes vállalatok igényei szerint konfigurálható, mindig azzal a céllal, hogy az egyes folyamatokban résztvevő emberek elégedettebbek legyenek.
Szeretné látni, hogyan működik mindez? Próbálja ki megoldásunkat most ingyen!
