Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 26.

Maradjon naprakész

TOPdesk

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management) életképes és előnyös lehetőség a csapatok számára, de az egyes vállalatok forgatókönyvétől függően a Shared Services Center (SSC) még több előnyt kínálhat.

Így az SSC egyre nagyobb teret nyer a vállalkozók körében, és belép a csapatok belső szervezeteibe. Szeretné tudni, hogyan lehet ezt a vállalatánál megvalósítani? Olvassa tovább a posztot!

Mi az a Közös Szolgáltatói Központ?


Képzelje el, hogy az ön vállalatának 8 különböző részlege van. Központosított vagy decentralizált e csapatok működése? Valószínűleg a második igaz önökre is.

A decentralizációs módszereket választó vállalkozások a csapatok közötti kommunikációt hozzák előtérbe. Mindenkinek tisztában kell lennie azzal, hogy ki milyen szolgáltatást végez, és ezt kell felhasználnia a munka megtervezéséhez.

A közös szolgáltatói központ nem más, mint egy vállalkozás funkcióinak központosítása, még olyan esetekben is, amikor az egyes részlegek különböző szakterületekkel foglalkoznak. Ha ön például a marketingcsapat tagja, akkor érdemes tisztában lennie mindazzal, ami a pénzügyi részlegen történik, és ez fordítva is igaz, nemde?

Elmondhatjuk tehát, hogy az SSC modell a szolgáltatások központosításának olyan módját jelenti, amelynek célja a vállalat belső szervezetének optimalizálása.

 

Az SSC és az ESM közötti különbség megértése


Amikor az SSC-ről beszélünk, sok vállalkozó azt hiszi, hogy ez az ESM metodológiát takarja, de a két kifejezés mást jelent. Az Enterprise Service Management (ESM) ugyanis egy központosított üzleti szervezeti modell, amely nem minden ágazatot vesz figyelembe a tervezés során, hanem elsősorban az informatikai (IT) csapattal működik együtt.

Szeretne többet megtudni a témáról? Töltse le az ESM-ről szóló e-könyvünket!

Letöltöm az e-bookotAz ESM-mel szemben a Közös Szolgáltatói Központ nem különíti el a csapatokat munkájuk szerint. Ezen modell szerint a részlegek összes tagja megosztja egymással az információt és a tapasztalatokat a teljesítményjavulás és a magasabb minőségű szolgáltatások elérésének érdekében.

Más szóval azt is mondhatjuk, hogy az SSC az ESM optimalizált kiterjesztése. A vállalatokon belüli központosítási kezdeményezést elvégre is az ESM indította el, de az SSC az, ami a szervezetek számára a hosszútávú folyamatosságot és fejlődést biztosítja.


Miért érdemes a cégemnek az SSC-t használnia?

Kíváncsi, hogy milyen extra előnyökkel jár a Közös Szolgáltatói Központhoz való csatlakozás? 

Mindenekelőtt tartsa szem előtt, hogy a szolgáltatások központosítása nem csak az informatikai csapat és a hasonló munkakörök között történhet. Ennek mindenki között meg kell történnie. Hogy miért? Ismerje meg az elérhető előnyöket:


Hozzáférhetőség


A hozzáférhetőség az első előny ezen a listán. A Közös Szolgáltatói Központban dolgozó alkalmazottak jobban tudnak kommunikálni, optimalizálva a tapasztalataikat.

Továbbá az a döntés, hogy minden ágazatot központosítanak, biztosítja, hogy az információk egyenletesen kerüljenek szétosztásra, és senki ne maradjon ki ebből a kommunikációból. Más szóval, javítja a hozzáférhetőséget mindenki számára.

Hatékonyság


Az SSC-t alkalmazó vállalat a vállalkozás működési hatékonyságát is növelheti, hiszen ahelyett, hogy több időt és pénzt költene különálló folyamatokra, egyetlen folyamaton keresztül mindent elvégezhet.

Elmondhatjuk tehát, hogy ez egy hatékony módja annak, hogy ne csak a csapatok bizonyos szolgáltatásokra fordított idejét csökkentsük, hanem a költségeket is.



Teljes körű irányítás

 

Nem kell részletezni, hogy ez milyen könnyű kezelhetőséget biztosít. A Közös Szolgáltatói Központ segítségével mindent egy rendszerben tud megszervezni.

Ha decentralizált módszert alkalmaznának, akkor a vállalkozásának minden bizonnyal több emberre lenne szüksége - ez pedig a költségeket is befolyásolná.



Hogyan lehet ezt a szolgáltatási modellt megvalósítani?


Az SSC-t minden vállalatnak másképp kell megvalósítania, mivel a vállalkozások szubjektívek. Az átmenet megvalósítását szakaszos megközelítéssel érdemes kivitelezni, melynek részeit szükséges az egyes ágazatokhoz megfelelően igazítani is.

A módszer alkalmazásakor tehát a következő pontokra kell odafigyelni:

A központosítás úgy történjen meg, hogy az egyes ágazatok feladatait továbbra is tiszteletben tartsák;
Az egyes csapatok fizikai tere maradjon meg, még akkor is, ha most már mindegyikük között kapcsolat van;
A szolgáltatásokat nem szabad, hogy egy blokk válassza el egymástól. Legyen egy folyamatos kapcsolat közöttük, amely az egyik ágazat működését a másiktól teszi függővé.

Ha többet szeretne megtudni a témáról, töltse le a Vállalati szolgáltatásmenedzsmentről szóló e-bookunkat!

Letöltöm az e-bookot

Hagyjon kommentet