Maradjon naprakész

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 23.

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Az agilis szolgáltatásmenedzsment egy egyre inkább feltárt téma, azonban ezzel...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 16.

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az informatikai szakemberek a hatékonyság növelésével és az ügyfélélmény javításával hatással vannak az összes többi...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 9.

A világjárvány megerősítette a nagyobb volumenű szolgáltatás és a nagyobb empátia iránti igényt. Sok vállalat fő stratégiaként robotokat kezdett alkalmazni az erőforrások optimalizálására...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 2.

A digitális átalakulással együtt a pénzügyi szektorban népszerűvé vált fogalmak egyike az Open Banking lett, amely forradalmasítja a piacot, és jelentős hatásokat ígér. De mit tud minderről?

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 26.

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management) életképes és előnyös lehetőség a csapatok számára, de az egyes...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 19.

Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára. Ebben a posztban megtudhatja, hogy miért fontosabb most...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Mit várnak el a vállalatok egy CSC menedzsertől?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 5.

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat is fejleszt, a folyamatokat pedig egy közös...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. április 28.

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának bizonyulhat. Egy modern ügyfélszolgálat munkatársai egy...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. április 21.

Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent, vagyis változásügynök lesz? A digitális transzformációval ezek a szakemberek már több céges területre is...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A TOPdesk és az új Virtual Appliance
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. április 14.

A technológia fejlődik, a TOPdesk pedig fejlődik vele együtt, így a TOPdesk helyi telepítésének és frissítésének módja is megújul. Nemrégiben néhány kiegészítő funkció még csak a TOPdesk...

Olvasson tovább