Megosztott szolgáltatásmenedzsment

A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára

Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2021. november 24.

Maradjon naprakész

Naïma Lachhab

Az ügyfélszolgálatot mindig elárasztják adhoc kérésekkel? A csapata túl elfoglalt és elveszik a megoldandó feladatok hálójában? Lehet, hogy a jelenlegi munkamódszere inkább visszafogja a produktivitást. Lehet, hogy már alkalmaz öntapadós jegyzettömböket, Excel-t vagy egy egyszerű hibajegykezelő rendszert a munka nyomon követésére, azonban egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz átfogóbb megoldást jelenthet minden jelenlegi és jövőbeli problémára is. Fedezze fel az alábbiakban a modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnyét.

1. A modern ITSM eszközök javítják a hatékonyságot

Egy modern ITSM eszköz nagyban megkönnyítheti a munkáját. Egy helyen egyesíti IT-szolgáltatásait, és gyerekjátékká teszi a tudásmegosztást, a kérdések megválaszolását, és a problémák megoldását. Ezzel nem csak időt és pénzt takaríthat meg, hanem elégedettebbé teheti munkatársait is.

Szóval felejtse el a kapkodást! A modern ITSM eszközök automatizálást és más funkciókat kínálnak, amelyek megszüntetik az ismétlődő feladatok terhét, és teret adnak részlegének az innovatív és izgalmas projektekhez.

Szeretné tudni, mennyi az átlagos válaszideje az önök helpdeskének? Vagy azt, hogy hogyan állnak a legfontosabb mutatói? Többé nem kell sötétben tapogatóznia részlege teljesítményét illetően. A modern megoldások fejlett riportálási lehetőségeivel és dashboard funkcióival egyetlen kattintással láthatja, hogyan teljesít részlege, továbbá riportokat is készíthet, melyek által tökéletesen átláthatja csapata teljesítményét.

A legtöbb hagyományos ITSM eszközzel ellentétben a modern megoldások széleskörű tudástárat kínálnak. Ez azt jelenti, hogy többé nem kell újra és újra megválaszolnia ugyanazokat a kérdéseket, és nem kell aggódnia amiatt, hogy a megosztott meghajtókban vagy személyes dokumentumokban lévő fontos ismeretek elvesznek – ehelyett azok egy helyen összpontosulnak. A tudástár segít abban is, hogy az új alkalmazottak rövid idő alatt felzárkózzanak. A tudás valóban hatalom!

A régebbi ITSM megoldások frissítése és karbantartása természetesen lehetséges, de ez meglehetősen költségessé válhat.

2. A modern ITSM eszközök képessé teszik a végfelhasználókat


Manapság a felhasználók türelmetlenek. Arra számítanak, hogy kéréseikre azonnal választ kapnak. Ennek érdekében a modern ITSM eszközök tudástárat és kiterjedt helpdesk portált kínálnak a korábban bevált megoldásokkal és GYIK-kel ellátva. Így a felhasználók maguk találhatják meg a választ kérdéseikre – és soha többé nem kell azt mondania, hogy „próbálta már ki- és újra bekapcsolni?”.

A modern ITSM eszközök kezdettől fogva a felhasználói élményt tartják szem előtt. A hagyományos eszközökhöz képest - amelyek néha kissé elavult felhasználói felülettel rendelkeznek - az ITSM eszközök sokkal felhasználóbarátabbak. Minél egyszerűbb a szoftver használata, annál jobban fogják értékelni azt a felhasználók.

3. A korszerű ITSM eszközök segítenek felkészülni a jövőre

Az informatikai részleg növekedésével az ön igényei is változnak. De ha folyamatosan az adhoc problémák megoldására szánja idejét, akkor alig marad lehetősége a nagyobb fejlesztésekre vagy az innovációra.

Hogyan birkózik meg az adatvédelmi előírásokkal? A cetlik nem biztosítanak kellő biztonságot, ha például szenzitív adatokról van szó. A régebbi ITSM eszközök pedig gyakran csak régi böngészőkön futnak, példával élve az Internet Exploreren. Sajnos ez azt jelenti, hogy gyakran biztonsági kockázattal járnak, és nem felelnek meg adatvédelmi jogszabályoknak sem, mint például a GDPR-nak.

A régebbi ITSM megoldások frissítése és karbantartása természetesen lehetséges, de ez meglehetősen költségessé válhat, mert általában a legkisebb változtatások végrehajtásához is tanácsadó segítségére van szükség. A frissítési lehetőségek közötti időszakokban fennáll annak a veszélye is, hogy azok olyan szoftverekkel működnek, amelyek nem felelnek meg a legújabb előírásoknak.

A modern ITSM eszközök ezzel szemben az adatvédelmet és a biztonságot helyezik előtérbe. Rengeteg lehetőséget kínálnak, mint például a harmadik féltől származó szoftverek integrációját vagy a fejlettebb riportolási opciókat, amelyek segítenek felkészülni a jövőbeli igényekre. A felhőalapú modern SaaS-megoldások esetében pedig nem kell aggódnia a szoftver karbantartása miatt: a folyamatos telepítés révén gyakori automatikus frissítéseket kap.

4. Készen áll a modernizálásra?

A jelenlegi munkamódszere inkább hátráltatja, mint segítené? Válasszon egy modern IT-szolgáltatásmenedzsment eszközt. Ezek nagyobb függetlenséget biztosítanak, rengeteg időt takarítanak meg, javítják az ügyfelek elégedettségét és még sok minden mást is.

Készen áll arra, hogy megtudja, melyik ITSM eszköz a megfelelő az ön számára? Olvassa el ingyenesen letölthető e-bookunkat, hogy megtalálja a jelenlegi és jövőbeli igényeinek megfelelő tökéletes megoldást.

Letöltöm az e-bookot

Hagyjon kommentet