Ha az önök informatikai részlegének munkatársai nem tudnak lépést tartani a bejövő hívásokkal, nem tudják hatékonyan megosztani a megszerzett ismereteket, vagy egy régi, nem felhasználóbarát szoftverrel dolgoznak, akkor itt az ideje, hogy olyan ITSM-megoldást találjanak, amely leveszi a terhet a vállukról. De hol érdemes elkezdeni?
Célszerű összehasonlítani a modern eszközök által kínált funkciókat. Egy új ITSM-megoldás beszerzése azonban sokkal többről szól, mint egy szoftverről. Amikor új eszközt vezetnek be, gyakorlatilag egy együttműködést kötnek, ezért a megfelelő szolgáltató kiválasztása létfontosságú.
E blogbejegyezésünkben összeállítottunk egy listát az 5 legfontosabb kérdéskörről, amelyet érdemes megfontolni az ITSM-szolgáltatók összehasonlításakor, ezzel is segítve megtalálni a tökéletes megoldást.
1. Hogyan kezelik az implementációkat?
Tudja meg, hogy a leendő szolgáltatói hogyan segítik ügyfeleiket az új eszköz használatának megkezdésében. Kiszervezik a bevezetéseket tanácsadó cégeknek? Vagy belső szakembereket alkalmaznak, akik segítenek az első lépések megtételében? Mi az utóbbit javasoljuk.
Tapasztalataink szerint senki sem tud többet arról, hogyan segítsen az ügyfeleknek a legtöbbet kihozni egy ITSM megoldásból, mint azok az emberek, akik nap mint nap azzal dolgoznak. Ezért soha nem adjuk ki a bevezetéseket harmadik félnek. A TOPdesk tanácsadói segítenek az ügyfeleinknek meghatározni az igényeiket, velük együtt dolgoznak a szoftver konfigurálásán és optimalizálásán, és képzik a csapatokat, hogy a szolgáltatásnyújtás sikeres legyen. Ez is hozzájárul a bevezetési idő rövidségéhez, mivel a cél az ügyfeleink minél gyorsabb üzembe helyezése, nem pedig a tanácsadói órák felhalmozása.
2. Milyen típusú képzéseket kínálnak?
Az új eszköz beüzemelését követően a kollégáinak és az ügyfeleinek kellő önállóságot kell érezniük ahhoz, hogy használni tudják azt. Ha önök egy olyan szolgáltatót választanak, amely képzéseket és webináriumokat is biztosít, az nagyszerű segítség az önállóság kialakításában. Most van itt az ideje annak is, hogy átgondolja csapata speciális képzési igényeit: Csak az alapokat kell ismerniük a kezdéshez? Esetleg egy tudásmenedzsment gyorstalpaló tanfolyamra lenne szükségük? Vagy akár valami mélyebbre ható kurzusra, mint például a felhasználói és alkalmazásmenedzser-képzésünk?
Böngésszen az egyes szolgáltatók által kínált képzések és extra tartalmak között, és határozza meg, hogy ezek segítenek-e az önök szervezetének a lehető legtöbbet kihozni az új eszközök használatából
3. Biztosítanak-e házon belüli ügyfélszolgálatot?
Még a legönállóbb csapatoknak is szükségük van néha segítő kézre. Ezért fontos utánajárni, hogy az egyes szolgáltatók milyen támogatást tudnak nyújtani, az eszközök üzembe helyezése után. Ha olyan szolgáltatót keres, amely helyi, házon belüli ügyfélszolgálatot működtet, az nagyszerű módja annak, hogy csapata személyre szabott segítséget kapjon olyan szakemberektől, akik kívül-belül ismerik a szoftvert.
Mi a magunk részéről nagyon büszkék vagyunk barátságos, hozzáértő ügyfélszolgálati munkatársainkra, akik mindig készek arra, hogy egy probléma megoldása érdekében extra mérföldet tegyenek meg. Sőt, ügyfeleink szerint ez az egyik legjobb dolog a velünk való együttműködésben.
4. Megegyező a vállalati kultúrájuk az önökével?
Talán magától értetődőnek hangzik, de az eszközöket emberek számára, emberek készítik. És azok az emberek, akik az új eszközét megalkotják és működtetik, elkerülhetetlenül hatással lesznek magára a megoldásra is. Ne becsülje tehát alá a vállalati kultúra fontosságát, amikor egy ITSM szolgáltatót választ. Tegye fel magának a kérdést: Milyenek az alkalmazottak? Megegyeznek-e az értékeik az önökével?
Mi a TOPdesknél azt tapasztaljuk, hogy a legsikeresebb partnerkapcsolatainkat olyan szervezetekkel alakítjuk ki, amelyek szintén nagy hangsúlyt fektetnek a szabadságra, a bizalomra és a felelősségvállalásra. Az ügyfeleinknek tett ígéretünk része, hogy őszinték és egyenesek leszünk azzal kapcsolatban, hogy mit tudunk nyújtani és mit érhetünk el – még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy időnként nemet kell mondanunk olyan vállalatoknak, amelyek nem a legmegfelelőbbek.
5. Elkötelezettek-e az innováció iránt?
Az ITSM megoldásnak egy jövőbeli befektetésnek kell lennie, nem pedig egy gyors megoldási lehetőségnek. Bár egy eszköz jellemzői és funkciói tökéletesek lehetnek arra, ahol az önök szervezete jelenleg áll, fontos, hogy olyan szolgáltatót válasszanak, amelyik együtt akar fejlődni önökkel. Itt az ideje, hogy előre tekintsen: Elkötelezettek-e az innováció iránt? Fektetnek-e időt és erőforrásokat a szoftverük funkcióinak bővítésére, hogy megfeleljenek ügyfeleik igényeinek? A termékmenetrendek hasznos indikátorai lehetnek annak, hogy egy ITSM szolgáltató készen áll-e arra, hogy hosszú távú elkötelezettséget vállaljon az önök szervezetével.
Az ügyfeleinktől kapott információk alapján az elmúlt évet a platformunk mobilkínálatának, eszközkezelési képességeinek és általános ökoszisztémájának megerősítésére fordítottuk. És még sok mindent tervezünk. Ha kíváncsi a termékünkkel kapcsolatos átfogó jövőképre és stratégiára, valamint jövőbeli terveinkre, iratkozzon fel blogunkra!
Remélhetőleg most már tisztább a kép arról, hogy mi is kell egy nagyszerű ITSM együttműködéshez. A szervezetének legmegfelelőbb szolgáltató megtalálása kihívást jelenthet. De ha ezt az 5 kérdést szem előtt tartja a szűkített lista összeállításakor, akkor gyorsan el tudja majd különíteni a szükségmegoldásokat a potenciális üzleti partnerektől.
Szeretne még több tippet és trükköt ahhoz, hogy megtalálja a megfelelő ITSM megoldást?
Iratkozzon fel blogunkra, és kövesse nyomon legújabb tartalmainkat, melyekben tippeket és trükköket is megosztunk!
