Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Hogyan alkalmazzuk a Lean gondolkodásmódot az IT-ban?

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. március 31.

Maradjon naprakész

TOPdesk

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Ez a koncepció a Toyota gyártási rendszeréből ered. Általa a munkahelyi aktivitások új megközelítések szerint rendszerezhetők annak érdekében, hogy minőségibb munkát végezzünk kevesebb pazarlással.

Napjainkban már nem csak a Toyotához hasonló gyártó cégek alkalmazzák ezt a filozófiát. Manapság ez a megközelítés már számos egyéb szektorban is segíti a tudás szervezeti menedzsmentjét. Ez alól nem kivétel az informatikai iparág sem, ahol egy jó ügyfélszolgálat kialakításában sokat segíthet ezen megközelítés alkalmazása.

Szeretné pontosabban is tudni, hogy mi is a Lean Thinking, és hogyan alkalmazható az önök vállalatánál?

Olvasson tovább!

Lean Thinking az idők során

A Lean Thinking filozófiája elsőként 1980-ban jelent meg, azonban az eredete régebbről származik. A Toyota ezzel kapcsolatos gyártási módszere már 1950-től létezett, de emellett a Mcdonald’s is alkalmazott hasonlót, Speedee Service System néven. 

1948 óta az említett gyorséttermi lánc úgy alakította át az ételkészítési folyamat különböző fázisait, hogy azok a lehető leghatékonyabb módon legyenek elvégezve, elkerülve a termék- vagy energiapazarlást.

Ezekből a példákból is láthatjuk, hogy a metódus az autógyártóktól kezdve az élelmiszer gyártókig számos iparágban segíthet. Ebből adódóan, miért ne segíthetne a szolgáltatások jobbá tételében is az információtechnológia területén? 

A Lean Thinking 5 alapelve 

Ez a metodológia 5 fő ponton alapszik, melyeket a következő szempontok szerint érdemes megvizsgálni.

Értékek:  egy sikeres üzlet létrehozásához  - legyen szó akár gyártó vagy szolgáltató vállalatról - az első lépés, hogy meghatározzuk az alap értékeket. Ezt pedig az ügyfél szemszögéből kell megtennünk, meghatározva azt, hogy egy vásárló mennyit hajlandó fizetni az adott szolgáltatásért. Ez egy olyan kritikus pont, amelyben sok vállalat elbukik. Hogy miért? Azért, mert sok cég hiszi azt, hogy olyat gyárt, amire az ügyfelek vágynak, de valójában nem támasztja ezt alá releváns igényfelmérés.

Értékáram: fel kell mérni, hogy melyek azok a lépések, amik nem teremtenek értéket a végső termékhez, és ezeket ki kell venni a folyamatból. Ebből adódóan egy fontos lépés a lean thinking irányvonalon, hogy megállapítsuk a tényleges értékeket létrehozó pontokat. Ez az elemzés automatikus költségcsökkentéseket generálhat a felhasznált idő, energia és gépek mennyiségének terén is.

Folyamatos áramlás: ha már sikeresen meghatároztuk a termékek és szolgáltatások értékét, valamint az értékteremtő lépéseket, akkor szükséges megszakítások nélküli folyamatosságot is bevezetni a tevékenységünkbe. Ennek célja, hogy az ügyfeleket gyorsan ki tudjuk szolgálni nagy készletek nélkül is. 

Pull alapú gyártás: ennek megfelelően a vállalat csak az ügyfél megrendelései alapján végzi a gyártást. Ez csökkenti a felesleges termékek legyártását, ez által pedig jobban optimalizálhatóvá válik a munkaidő. Ebből adódóan nem kell időnkénti leértékeléseket és akciókat tartanunk, hogy megszabaduljunk a felesleges készleteinktől miközben próbáljuk létrehozni a megfelelő tőkét.

Tökéletesség: mindannyian tudjuk, hogy a tökéletes termék vagy szolgáltatás nem létezik. Azonban fontos, hogy folyamatosan keressük a fejlesztési lehetőségeket a folyamatok, emberek és termékek tekintetében is. Ez a hozzáállás folyamatos minőségi javulást tesz lehetővé, aminek következtében az ügyfél számára nyújtott érték is nő.

Hogyan segíthet egy ügyfélszolgálat csökkenteni a pazarlást?

Ahogy már korábban is említettük, a Lean thinking metódusát szinte minden területen lehet alkalmazni. Az informatikai szektorban pedig különlegesen hasznos lehet, hiszen segít megvizsgálni a folyamatok összes részét és a várakozási időket is. Ezekből pedig láthatjuk, hogy hol és mikor történik a legtöbb pazarlás.

Egy jó szolgáltatásmenedzsment rendszer használata elengedhetetlen a folyamatok fejlesztésében. Egy ilyen eszköz újradefiniálhatja a folyamatok áramlását és optimalizálását, növelheti a produktivitást, jobb tudásmenedzsmentet tesz lehetővé, és számos további pozitív fejlődést eredményezhet. 

Ezen rendszerekben megoldható az incidensek és kérelmek kezelése is, valamint az is, hogy ITIL folyamatainknak egy megfelelő, átlátható felületet biztosítsunk.

Ennek megfelelően az ügyfélszolgálaton keresztül lehetséges az incidensek kontrollálása, a szolgáltatási kérelmek életciklusának menendzselése, az ügyfelekkel való kommunikáció, és még sok minden más.

Az által, hogy a feladatokat, folyamatokat és embereket egy rendszer segítségével kötjük össze, sokkal könnyebbé válik elemzéseket végezni, folyamatokat újragondolni, és pazarlásokat csökkenteni is.

Készen áll arra, hogy még több értéket teremtsen ügyfeleinek?

Most már, hogy tisztában van a Lean Thinking fogalmával, a történelmének fontosságával, tudásmenedzsment megoldásaival, és értékteremtő készségeivel, mit szólna hozzá, ha elkezdhetné mindezt alkalmazni saját vállalatánál is?

Találja meg a lehető legjobb szoftvert ennek támogatására, ismerje meg azt az értéket, melyet ügyfelei adnak termékeihez vagy szolgáltatásaihoz, azonosítsa be azokat a pontokat, amelyek pazarlást eredményeznek, és zárja ki őket folyamataiból. Ne feledkezzen meg törekedni arra, hogy a lehető legjobban hozza ki vállalkozásából.

Mindez folyamatosan növeli majd a végfelhasználók által érzékelt értékek mennyiségét.

Ha szeretne még több téren fejleszteni folyamatait, töltse le Vállalati szolgáltatásmenedzsment című e-bookunkat, és növelje az ügyfélélmény mértékét!


Letöltöm az e-bookot

Hagyjon kommentet