Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Itt az idő az igazán fontos dolgokra

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. január 26.

Maradjon naprakész

TOPdesk

Szabaduljunk meg egyszer és mindenkorra az informatikai részlegnél jelentkező stressztől. Azt mondja, lehetetlen?

Itt megnézheti, hogy Omar általában hogyan végezte a munkáját. Mindig sokáig dolgozott: sürgős e-mailekre válaszolt, és hosszas órákat töltött jelentések készítésével. Egy nap még a lánya kosárlabda meccsére sem tudott eljutni.

A jó hír: rátalált a TOPdeskre. Az e-maileket mostantól automatikusan importálja a rendszerbe, és rangsorolja őket; az ügyfelek pedig sztenderdizált megoldásokat látnak a tudásbázisban. Omar automatizált jelentései pillanatok alatt eljutnak egyenesen a vezetőkhöz is. Mindez hozzájárul az IT csapat nyugodt munkavégzéséhez és ahhoz, hogy több idő maradjon az igazán fontos dolgokra.

Az alábbiakban három példát talál olyan informatikai vezetőkről, akik ITSM szoftverünkkel változtatták meg hektikus munkájukat.

London School of Hygiene and Tropical Medicine, Egyesült Királyság

Az önkiszolgálást 4%-ról 70% fölé emelték.

Az iskola a szolgáltatási részlegekre nehezedő nyomás csökkentése érdekében 2015-ben a TOPdeskre cserélte le régi önkiszolgáló portálját. Közösen újraterveztük a szolgáltatási katalógusukat a végfelhasználói fókuszcsoportok inputjainak felhasználásával. Az eredmény? Az új önkiszolgáló portál bevezetését követő egy éven belül annak kihasználtsága 4%-ról 70% fölé emelkedett. A végfelhasználók most már elégedettek, és az informatikai szolgáltatásokat átlagosan 4,7-re értékelik az 5-ből.

Caroline Fernyhough, az LSHTM IT Service Desk menedzsere így vélekedik: "A TOPdesk mindenkinek rengeteg időt takarít meg. Az incidenseket közvetlenül a megfelelő operátorhoz rendeljük, és hamarabb tudunk reagálni az ügyfeleknek."


Flynth könyvelés, Hollandia

25%-kal csökkentette a telefonhívások számát

A jelszó-visszaállításoktól a hálózati problémákig: az informatikai részleg túlterheltnek érezte magát a beérkező telefonhívások miatt, és nem tudták, hogyan állítsák fel a prioritásokat. A Flynth 2020-ban kezdte el használni a TOPdesk SaaS szolgáltatást, és a telefonhívások száma azóta 25%-kal csökkent.

Oscar Hameetman, projektmenedzser véleménye: "A felhasználók önállósítása és az incidensek megoldása a TOPdeskben található tudáselemek segítségével havonta fél munkanapot takarít meg nekünk. Az ügyfélelégedettségi pontszámunk 8+ a várakozási idő jelentős csökkenésének köszönhetően."

 

District School Board of Niagara, Kanada

A TOPdesk beállítása 6 nap alatt megtörtént, automatizálva a legfontosabb folyamatokat.

A DSBN informatikai részlegének gondot okozott a régi rendszerükben a kérelmek naplózása, a felhasználókkal való kommunikáció és az előrehaladás nyomon követése. A TOPdesk 6 napon belül beüzemelésre került, és automatizálta legfontosabb folyamataikat.

Derek Galipeau, a műszaki szolgáltatások felügyelője így mesélt a helyzetükről: "Sokkal gyorsabban tudunk segíteni a felhasználóknak, és olyan dolgokat, mint a bejelentő adatai és a beszélgetések előzményei, egyetlen áttekinthető formában láthatunk. A feladatokat egyetlen kattintással továbbítjuk az operátorok között, és automatikusan tájékoztatjuk őket a lehetséges sztenderdizált megoldásokról. A műszerfalon a service desk munkatársai látják, hogy hány bejelentés érkezik hozzájuk, ki melyik ügyet kezeli, és az egyes ticketek státuszát is megtekinthetik."


Hogyan segíthet a TOPdesk gyorsan az informatikai részlegének

 
  • A TOPdesk egy out-of-the-box ITSM szoftver, ami azt jelenti, hogy gyorsan beállítható.
  • Szoftverünk több, mint 25 év tapasztalatán alapul. Minden olyan dolgot beletettünk, ami ügyfeleinknél bevált, így eszközünk tele van legjobb gyakorlatokkal és praktikus sablonokkal az olyan folyamatokhoz, mint például az incidenskezelés.
  • A bevezetés gyors és személyes: házon belüli tanácsadóink törődnek az ön sikerével, és gondoskodnak arról, hogy a beállítás megfeleljen az ön igényeinek.
  • A beállítás után a TOPdesket könnyedén módosíthatja saját maga, így az önnel együtt folyamatosan fejlődik.
  • Zökkenőmentesen integrálható más, akár már használatban lévő eszközökkel is.
  • Házon belüli supportunk tagjai mindig a rendelkezésére állnak, hogy segítsenek önnek.

 

Melyik ITSM eszköz fogja felszabadítani az idejét?

A vállalkozásának megfelelő ITSM eszköz bevezetése segíthet abban, hogy hatékonyabban dolgozzon, így marad idő az igazán fontos dolgokra.

Természetesen azt szeretnénk mondani, hogy a TOPdesk segíthet. De az eszköz kiválasztása nagyon személyes döntés, és rengeteg különböző beszállító létezik.

Hogy segítsen a választásban, ismerje meg jobban a TOPdesket!

Szeretnék többet tudni a TOPdeskről

Hagyjon kommentet