Az informatikai részleg alapvető szerepet játszik a vállalatoknál az által, hogy megoldásokat és a mindennapi munka elvégzéséhez szükséges infrastruktúrát kínál. Ehhez alapvető fontosságú egy kiforrott és szervezett service desk, amely segít az informatikai területnek és azoknak alkalmazottaknak, akiknek olyan incidenseket kell megoldaniuk, mint a csatlakozási problémák, a szerverekhez való hozzáférés, az e-mailek és a nyomtatóhibák.
De nem is olyan egyszerű mindezt működésre bírni és kiváló szolgáltatásokat nyújtani. Az informatikai szakemberek közül sokan szembesülnek kihívásokkal. A jó hír azonban az, hogy ezekre a problémákra van megoldás.
A következőkben tekintse meg a leggyakoribb informatikai problémákat, és azt, hogy a megfelelő service desk rendszer hogyan segíthet azok megoldásában.
1. Hogyan csökkenthetők az informatikai költségek?
Egy költséghatékony service desk eszköz segíthet csapatának megérteni az iparági helyzetet, és adatokat gyűjteni azon döntések meghozatalához, amelyek költségmegtakarítást eredményeznek. Képzelje el például, hogy olyan berendezéseket kell kicserélni, amelyek visszatérő problémák miatt sok kiadást okoznak. Egy service desk eszköz együttműködik a vezetéssel, segít nekik megérteni, hogy a csere több előnnyel jár, mint a folyamatos javítás, és ez a döntés inkább az adatokon, mint a meglátásokon alapul.
2. Hogyan szervezzük meg a folyamatokat az informatikai területen?
Egy szolgáltatásmenedzsment-eszközzel a folyamatokat végponttól végpontig létrehozhatja és kezelheti, legyenek azok egyszerűek, összetettek, vagy akár olyanok, melyek több részleg bevonásával járnak. Így nem pazarolja az idejét a folyamatok nyomon követésére, mert a service desk eszköz bevezetésével automatikusan és meghatározott módon követik az áramlást, értesítve a tevékenységük befejezéséért és határidejéért felelős személyeket.
3. Hogyan értékeljük a technológiai csapatot?
A TOPdesk által kínált jelentések és dashboardok segítségével világos áttekintést kaphat az informatikai részlegről, így a csapat irányítása egyszerű feladat lesz, a működés hatékonysága és a ROI (megtérülés) pedig bizonyítottan hatékony. Így a vezetőséget is könnyebb meggyőzni az informatikai megoldásokba történő új beruházások fontosságáról.
4. Hogyan csökkenthető a manuális munka az informatikában?
Egy olyan service desk eszköz, mint a TOPdesk beszerzésével az ismétlődő folyamatok automatizálása alakul ki, így a csapatnak több ideje marad az összetettebb problémák megoldására. A termelékenységhez hozzájáruló egyik funkció az önkiszolgáló portál mellett az egyszerű és önsegítő megoldások tudásbázisa, és az automatikus e-mailek küldése, amely függetlenebbé teszi a kérvényezőket.
5. Hogyan javíthatom a vállalatom informatikai irányítását?
A service desk megoldások teljes áttekintést nyújtanak az informatikai problémákról, átlátható módon elérhető információkkal. Lehetővé teszik, hogy tudja, mit csinálnak az egyes alkalmazottak, és elkerülhető a csapat túlterhelése is. Segítik a hatékonyabb és agilisabb folyamatok végrehajtását, emellett lehetőség van egyedi és testreszabható jelentések létrehozására is.
6. Hogyan javítható az informatikai szolgáltatás hatékonysága a vállalatomban?
Informatikai problémák az egész szervezetben előfordulnak. Azonban egy service desk eszköz bevezetésével javíthatja az incidenskezelési terület folyamatait, lehetővé teheti a mérőszámok nyomon követését, tudásbázist hozhat létre, szabványosíthatja a folyamatokat, központosíthatja az információkat, megkönnyítheti a szolgáltatási terület értékelését, és növelheti a csapat elégedettségi szintjét is. Ezek és más funkciók együttműködnek a csapat termelékenységével, valamint agilisabb és hatékonyabb szolgáltatást biztosítanak.
7. Hogyan lehet központosítani a vállalat működését és optimalizálni az osztályok közötti együttműködést?
A legtöbb szervezet decentralizált irányítási problémákkal küzd, és gyakran több eszközt használ egyetlen folyamat elvégzésére. Gyakori, hogy az osztályok nem kommunikálnak egymással, és belső silókban dolgoznak. Ezért a service desk eszköz segít a kérések ellenőrzésében, központosítja az összes folyamatot és ösztönzi a csapatok közötti együttműködést, valamint csökkenti a költségeket a több beszállítóval való szerződéskötés elkerülése révén.
Győzze le ezeket a kihívásokat a TOPdeskkel
Kérdése van azzal kapcsolatban, hogyan segíthet egy service desk eszköz a legfontosabb IT kihívások megoldásában? Ha többet szeretne megtudni a hatékony ITSM megoldás előnyeiről, próbálja ki a TOPdesket most!
