Vállalati szolgáltatásmenedzsment

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...

A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a...

Az agilis egy jól ismert divatszó. De mit is jelent pontosan az agilis munkavégzés?...

Az ügyfelek egyre növekvő elvárásai és gyors technológia fejlődése miatt az informatikai részlegekre óriási...

A szolgáltatásmenedzsment Lean megközelítése segíthet visszaszorítani az úgynevezett “pazarlást” a napi munkádban, hogy arra...

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (“Corporate Social Responsibility”, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képezi....

Minden informatikai szakembernek megvannak a történetei. A felhasználótól kezdve, aki összetévesztette a lemezmeghajtót egy...

Az ügyfelek állnak tevékenységünk középpontjában. Mondhatni, hogy a customer success csapat az egyik legfontosabb...

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (Corporate Social Responsibility, CSR) a TOPdesk DNS-ének nagy részét képzi....

Egy vállalat versenyképessége messze túlmutat a piacon elérhetővé tett termékeken és szolgáltatásokon, ugyanis a teljes irányítási...

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. Az ITIL 4...

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk...

Stephen Mann iparági szakértő visszatért egy újabb bloggal, melyben kifejti számunkra, hogy a megosztott...

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről. Ebben a blogban megismerheti honnan indultunk, mit gondolunk...

Tudjuk, hogy az élet a service desken időnként bonyolult lehet. A sok bejövő kérelem...

A TOPdesk Mobil az az eszköz, amellyel a TOPdesk üzemeltetői könnyedén és hatékonyan végezhetik...

Nagy örömmel jelentjük be, hogy megérkezett a frissített TOPdesk Mobil webes applikáció! Mostantól útközben...

A technológia manapság a mindennapjaink nélkülözhetetlen része. Az oktatásban alapvető fontosságúvá vált, hogy a...

Amikor egy alkalmazott felhívja az informatikai részleget, az informatikus kolléga nem egy problémás berendezést,...

A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket...

Az ESM (Enterprise Service Management – Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika...

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között,...

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb...

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az informatikai szakemberek a hatékonyság...

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management)...

Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet...

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat...

Hallott már a Lean Thinking metodológiáról? Tudja, hogy hogyan fejlesztheti általa vállalkozásának eredményességét? Ez...

ESM rendszer egy pénzügyi szervezetnél? Igen! Két részes blogsorozatunk első felében a turisztikai szektor...

2020. november 24-én délután cégünk sales managere, Zakrzewski Anita, egy webinárium alkalmával kifejtette azt,...

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb...

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott...

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek...

Vajon az önök szervezete mennyire fejlett jelenleg a szolgáltatásnyújtás terén? Jól működnek a szolgáltatási...

Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés...

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta,...

Sikeres szervezeti kultúra. Amint ezt kimondom, egy vállalat valószínűleg mindenkinek eszébe jut: a Google....

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan...

Hogyan néz ki egy iroda napjainkban? Van mindenkinek saját, állandó helye vagy oda ülhet...

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó...

Előfordul, hogy a csapat legjobb adatbázis szakértője elhagyja a céget. Vagy az a service...

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy...

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül....

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások...

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3...

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások...

A változások implementálása általában elég merev folyamat. Szeretné az implementációt agilisabban megközelíteni? Ez különböző...

Aktuális kérdés nem is olyan sokkal az iskolai év kezdete után. Hogyan gondoskodhatunk arról,...

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis...

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben,...

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy...

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek...

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, ahogy arról...

A kutatások szerint az IT-központú vállalatok 20%-kal jövedelmezőbbek versenytársaiknál. Bizonyított tény, hogy az IT-részleget...

Ismerős a helyzet: kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot....

Húsz évvel ezelőtt szoftverfejlesztőként kezdtem a karrieremet. Akkoriban a szoftverfejlesztés még nagyon új területnek...

Lehetséges az, hogy egy profi support munkatárs minden problémát egyformán meg tudjon oldani és...

Bőven lehet miről beszélni, ha agilitásról van szó a szektorban. De vajon fenntartható az...

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége...

A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató...

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?...