Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service deskben?

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. november 10.

Maradjon naprakész

TOPdesk

A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket egy részlegnek (ITSM) tekintve csökkenteni kell azt a stratégiai megértést, amellyel ez a terület valójában rendelkezik. Az IT-menedzsment integrálása minden részlegbe, amit a piacon ESM-nek neveznek, megkönnyíti a belső szolgáltatásnyújtást, felgyorsítja a problémák megoldását, gördülékenyebbé teszi a működést, és jobb élményt nyújt akár belső, akár külső ügyfelek számára. 

A vállalati szolgáltatásmenedzsment előnyei 

Az integrált megoldás megosztott felelősséget teremt az osztályok között, mivel a folyamat magába foglalja az egyes feladatokért felelős személyek egy csoportját. Ezért a TOPdesk ESM megoldása 25% és 30% között javítja az üzleti folyamatok hatékonyságát, és akár 233%-os megtérülést is elősegít, ha példaként egy 10 000 alkalmazottból álló szervezetet veszünk. 


Az informatika intelligencia nélkül csak vészhelyzetben működik, egy ESM-rendszerrel viszont olyan szabályokat és mutatókat lehet meghatározni, amelyek a bejelentéseket sürgősségük szerint rendszerezik. Például egy laptopban keletkező zajról szóló jelentés kisebb jelentőségű - mivel nem akadályozza a felhasználót a munkavégzésben - mint az internet elérhetetlensége a vállalat összes alkalmazottja számára. Csak a technológiai menedzsment intelligenciája teszi lehetővé, hogy a rendszer automatikusan skálázza az egyes igényeket. 

Service desk prioritások meghatározása 

A priorizálási szabályok meghatározásakor fontos, hogy három alapvető kérdés alapján osztályozzuk a bejelentéseket:

  • Ezzel a problémával el tudja-e végezni a munkavállaló a munkát?
  • A munkavállaló végezhet-e részmunkaidőt?
  • A munkavállaló munkaképtelen?

Egy olyan robusztus megoldással, mint amilyen a TOPdesk, a technológia kiértékeli a kérdéseket és kereszthivatkozással látja el őket más kérdésekkel, mint például: érinti-e a probléma az alkalmazottat? Van-e hatása egy osztályra? Vagy a probléma az egész vállalatot érinti? Ezt a gondos értékelést követően egy mátrix fogja skálázni a hívás fontosságát. Ez egy érdekes kérdés, amelyet egy service desk megoldás bevezetésekor érdemes értékelni, mivel ez a folyamat jó piaci gyakorlatnak számít. 

A TOPdesk ESM szolgáltatása 

Mivel a TOPdesk egy intuitív és könnyen hozzáférhető megoldás, nem szükséges, hogy például egy HR-alkalmazott informatikai szakértő legyen. Valójában az alkalmazottaknak csak arra van szükségük, hogy a probléma a lehető leggyorsabban megoldódjon. Ez a kérdés még inkább hangsúlyos a home office kialakulása óta, ugyanis amikor informatikai problémánk van, nehéz tudni, hogyan oldjuk meg azt. A TOPdesk megoldásával csak be kell lépnünk az önkiszolgáló portálra, jelezni a problémát, és az a megfelelő személynek továbbítja a megoldást. 


A TOPdesk emellett biztosítja a szolgáltatások központosítását az egész vállalat problémáinak megoldásához. Ennek illusztrálására gondoljon egy új alkalmazott érkezésének folyamatára. El kell küldenie az adatokat a pénzügyi részlegnek a kifizetésekről és az adókötelezettségekről a betanító részlegnek, hogy ismerjék a vállalat összes folyamatát, az informatikai részlegnek fel kell szabadítania az összes hozzáférést a rendszerhez, majd értesítenie kell a vezetőt az egyes lépések előrehaladásáról. Ha mindezt manuálisan végzik, az integrációs folyamat hosszú időt vesz igénybe, és az alkalmazottak néha napokig nem tudnak dolgozni, mert még nem végezték el az összes szakaszt. A megoldás segítségével minden automatikusan történik, és lehetővé teszi mind a vezetők, mind a munkavállalók számára, hogy észrevételeket tegyenek és visszajelzést adjanak a vállalathoz való csatlakozás tapasztalatairól, ami megkönnyíti az új alkalmazottak belépését és beilleszkedését. 

Az együttműködés a siker kulcsa 

A Forbes Insights globális felmérése (2021. július) szerint a CIO-knak csak 33%-a gondolja úgy, hogy az adatkezelési infrastruktúrájuk hatékonyan segíti a releváns információk kinyerését a rendszereikből. Ezért az informatikai vezetők kétharmadának szüksége van az adatok rögzítésére és kezelésére, ami sokkal magasabb szintre emeli a nyilvántartások kezelését és elemzését. 
A vállalatok egyik legnagyobb problémája már jó ideje a részlegek közötti silók, a buborékok és a csak a társaikkal beszélgető csoportok. A TOPdesk segítségével lebontjuk a helyi korlátokat, és központosítjuk az információkat és szolgáltatásokat, demokratizáljuk az adatokat és az információkat, és mindent egyetlen, mindenki számára elérhető rendszerbe foglalunk. 


A digitális átalakulás egy másik szempont, amelyet az átfogó technológiairányítási megoldás, vagy ESM előnyben részesít, mivel segít megszüntetni az emberek, technológiák és folyamatok közötti hatékonysági hiányosságokat, lebontani a korlátokat, növelni a skálázhatóságot, elősegíteni a folyamatok vagy eszközök automatizálását és az emberek közötti együttműködést. 

Tegye meg az első lépést a vállalati szolgáltatásmenedzsment felé 

Szeretne többet megtudni az ESM-ről és az ITSM-ről? Kattintson ide, ha szeretné kipróbálni a TOPdesk megoldását, és megtapasztalni a technológiai menedzsment erejét az új digitális világban. 

Szeretnék többet tudni a TOPdeskről

Hagyjon kommentet