Bevált gyakorlatok

Mit várnak el a vállalatok egy CSC menedzsertől?

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 5.

Maradjon naprakész

TOPdesk

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat is fejleszt, a folyamatokat pedig egy közös szolgáltatási központban (SSC: Shared Services Center) gyűjti.

Ez azt eredményezi, hogy egyre nagyobb a kereslet a vezetők iránt is ezen a területen. Ahhoz, hogy a projekteket mozgásba lehessen hozni, szükség van a folyamatokhoz értő menedzserekre, akik azt a legjobb módon irányíthatják.

Ha ön már CSC menedzser, vagy az szeretne lenni, ebben a bejegyzésben megnézheti, hogy mik e szakemberek feladatai és jellemzői.

Mi az a megosztott szolgáltatóközpont?

A 70-es években az Egyesült Államokban jelent meg a Shared Services Center (SSC) koncepciója, melynek célja a különböző tevékenységek és ágazatok egyetlen helyre történő koncentrálása. Brazíliában a CSC-t a 90-es évek közepén kezdték el bevezetni, és azóta egyre több követője akad, különösen az üzleti életben.

Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek kiforrottabb a vezetése, és egynél több üzleti egységgel rendelkeznek, érdemes központosítaniuk a szolgáltatások és a belső tevékenységek egy részét. Ezért kezdenek el a CSC-ben gondolkodni, hogy egy olyan üzleti egységet hozzanak létre, amely a vállalat belső ügyfelei számára nyújtott szolgáltatásokra, és az igények kielégítésére összpontosít a megfelelő időkeretben.

A CSC azért fontos, mert segítségével a vállalatoknak lehetőségük nyílik a folyamatok megszervezésére és szabványosítására, a költségek és a felesleges kiadások racionalizálására és optimalizálására, emellett pedig növelhetik vállalkozásuk versenyképességét.

Ezen túlmenően a CSC feladata, hogy megkönnyítse a stratégiák létrehozását, hogy azok gyorsabban végrehajthatók legyenek, optimalizálva a folyamatokat és hatékonyabbá téve a lépéseket.

A következő területek általában CSC-vé alakíthatók: pénzügy, számvitel, informatika, marketing, mérnöki tevékenység, karbantartás és raktározás. Mindez lényegében azokat a támogató területeket foglalja magában, amelyek támogatják az elsődleges folyamatok értékteremtését, erősítve a vállalat alaptevékenységét.

Hogyan választják ki a CSC-csapatot?

A megosztott szolgáltatási központok és az általuk kiszolgált üzleti egységek struktúrája alapvetően emberekből és folyamatokból áll.

Az üzleti fejlődés és a minőség javításának érdekében a vállalatok egyre több képzett szakembert keresnek.

A CSC-csapatot általában a vezetők és az üzleti vezetők koordinálják. Ezek azok a szakemberek, akik felelősek a csapatok elkötelezettségének és képzettségének fenntartásáért.

A speciális szolgáltatások esetében a CSC-nek képzett és - a központ elképzeléseihez igazodva - a teljes folyamatot ismerő alkalmazottakkal kell rendelkeznie. Fontos, hogy rendelkezzünk ezzel a jövőképpel, mivel ezek a szakemberek kerülnek kapcsolatba a többi ágazattal és a belső ügyfelekkel.

Ezeknek a szolgáltatásért felelős személyeknek figyelembe kell venniük az ügyfél célkitűzéseit és költségvetését. Ezenkívül értékesítési készségekre és empátiára is szükség van a fogyasztókkal való bánásmódhoz.

Függetlenül a CSC-ben betöltött funkciótól, a munkavállalónak jól kell ismernie a folyamatokat, és azt, hogy az egyes műveletek hogyan szükségesek a kívánt eredmény eléréséhez.

Minden tevékenységet előzetesen ki kell osztani, és lényeges, hogy minden alkalmazott pontosan tudja, hogy mi lesz a feladata, és milyen döntéseket kell hoznia, a CSC-nek megfelelően.

Milyen az ideális CSC menedzser?

A Management Engineering Institute által a CSC szakemberek profiljáról készített felmérés szerint a piacon nagyfokú a képzettség. A leggyakoribb alapképzési szakok az üzleti adminisztráció és a számvitel. Általánosságban elmondható, hogy az akadémiai háttér nem sokban különbözik a szakmai teljesítmény területéhez képest.

Már az informatika és a HR területén is szükség van speciálisabb képzéssel rendelkező szakemberekre, például az informatika esetében az információs rendszerek, a HR esetében pedig az emberi erőforrás-gazdálkodás területén. A CSC-ben dolgozó szakemberek többsége posztgraduális diplomával vagy MBA diplomával rendelkezik.

A felsőfokú tanulmányok során a leggyakrabban előforduló kurzusok a Controllership, a Business Management, a People Management és a Shared Service Center Management, majd a Finance és a Project Management.

A felmérés szerint azok a szakemberek, akik posztgraduális diplomával, MBA vagy mesterdiplomával rendelkeznek, viselkedési, szerszámozási, szervezési és technikai készségek terén is kiemelkednek a tömegből.

A CSC vezetőjének feladatai

Az alábbiakban 7 olyan feladatot ismertetünk, amelyekkel egy CSC-menedzser foglalkozik:

A megosztott szolgáltatások víziójának megtervezése és megvalósítása;

A legfontosabb üzleti érdekelt felek elvárásainak való megfelelés elérése;

Hatékony irányítás biztosítása;

Emberek vezetése és irányítása;

A napi működés hatékonyságának biztosítása;

Hatékony pénzügyi irányítás biztosítása és értékteremtés bizonyítása

Folyamatos fejlesztés.

A CSC-menedzsmenthez szükséges jellemzők

A szakemberek menedzselési módja közötti különbségről elmondható, hogy több olyan jellemző is van, amely hozzájárul a sikerhez. Valójában ezek a jellemzők közvetlenül a fent leírt 7 feladathoz kapcsolódnak.

Egy CSC vezetőjének rendelkeznie kell:

A teljesítésre és az eredményekre való összpontosítás készségével, hiszen a stratégiák tervezésének és végrehajtásának összhangban kell lennie;

Kapcsolati, együttműködési és kommunikációs készségek: ezek nagyon fontosak a belső munkatársakkal, más üzleti funkciókkal vagy akár az igazgatósággal való kapcsolattartás során;

Erős vezetői és irányítási képességek: egy CSC az emberektől és a feladatok megfelelő végrehajtásától függ, függetlenül az alaptechnológia minőségétől;

Képesség a változások előmozdítására, beleértve a befolyásolási készségeket is: ez a CSC megvalósításától kezdve a folyamatos fejlesztés szükségességén keresztül a belső és külső tényezők által okozott elkerülhetetlen szervezeti változásokig tart. Ez magában foglalja azt a képességet is, hogy megkönnyítse az emberek számára a változást, amikor a jelenlegi munkamódszereket érinti;

Törekedjen a teljesítmény, a szolgáltatások és az eredmények javítására: sok szempontból ez az alapvető tulajdonság, amely a fentiek mindegyikét magában foglalja. A fejlesztés a megosztott szolgáltatások vezetőjének végső létjogosultsága.

Szeretné szolgáltatásait egyetlen rendszerben integrálni és ellenőrizni? A TOPdesk segítségével ezt a folyamatot egyszerűen és hatékonyan optimalizálhatja. Vegye igénybe a 30 napos ingyenes próbaverziót.

Szeretnék többet tudni a TOPdeskről

Hagyjon kommentet