Bevált gyakorlatok

Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. április 21.

Maradjon naprakész

TOPdesk

Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent, vagyis változásügynök lesz? A digitális transzformációval ezek a szakemberek már több céges területre is hatással vannak mint korábban, így jelentősen kibővült tevékenységi körük.

Ebben a blogban arról fogunk beszélni, hogy mit jelent a változás ügynökének lenni, és hogy melyek azok a fő tulajdonságok, melyek segíthetnek a szakembereknek átalakítani, valamint kiemelni a vállalatokat az átlagból. Tartson velünk!

Mit jelent a változás ügynökének lenni egy cégben?

Mit értünk a change agent, vagyis a változásügynök kifejezés alatt? A vállalkozások tekintetében ez a szakember az, akinek feladatköre az operatív feladatokon túl terjed -  azonban ez önmagában még nem elég ahhoz, hogy egy vállalat sikeressé váljon. A változás ügynökének ugyanis nem elég csak egymagában a háttérben tevékenykedni, a változásokat szükséges népszerűsítenie is kollégái között, nagy hangsúlyt fektetve arra, hogy milyen pozitív eredményekkel járhat egy-egy ilyen. Ez lehet akár a szervezeti kultúra fejlődése, az innovációk állandósítása, vagy éppen a házon belüli tehetséggondozás.

Célszerű olyan személyt kijelölni, aki képes azonosulni a vállalati célokkal, és emellett pedig a transzformáció kivitelezésében is érdekelt. Továbbá szükséges, hogy ez az illető alapos tudással rendelkezzen az üzletről és a csapatról egyaránt, hiszen a működő vállalati stratégiák kidolgozásához mindez elengedhetetlen.

A felelősségtudat szintén rendkívül fontos tulajdonság egy változásügynök esetében, hiszen ő nem várhatja tétlenül, hogy a változások csak úgy megtörténjenek maguktól. Neki aktívan részt kell vennie az átalakulások népszerűsítésében és a problémák megoldásában. Most gondoljunk bele egy ügyfélszolgálat esetébe: hogyan válhat egy IT szakember változási ügynökké? A következőkben ezt tekintjük át, nézzük is!

Hogyan befolyásolják az IT szakemberek a vállalkozást?

A McKinsey egyik tanulmánya szerint a digitális transzformációval már foglalkozó vállalatok pénzügyi befektetései ötször jobban megtérülnek a többi céghez képest. A technológia ugyanis nagyon pozitív hatást gyakorol a csapatok és az ügyfélszolgálat produktivitására, mely által a vállalkozás imidzse is fejlődhet a piacon.

Egy másik kutatásból azt is megtudhatjuk, hogy az adatvezérelt gondolkodásmód és a tehetségek megtartása bizonyul a két legnagyobb kihívásnak, mellyel a digitális vezetők szembesülnek. Fontos azonban ezekkel foglalkozni, hiszen ezek jelentik a legjobb szervezeti fejlődési lehetőségeket.

Ebben a megközelítésben az IT szektornak óriási szerepe van a vállalatok menedzselésében és digitális transzformációk szerinti innoválásában. Ez által egy IT szakembernek nem elég csupán kivitelezőnek lennie. Ehelyett inkább érdemes a változás ügynökévé válnia.

Nézze meg lentebb, hogy melyek azok a legfőbb tulajdonságok, amikkel egy IT szakértőnek érdemes rendelkeznie ahhoz, hogy a szervezeti változások ügynökévé váljon!

1. Szaktudás

Ahogy azt már láthattuk, az adatok kulcsfontosságú jelentőséggel bírnak a vállalati változások terén. Ez nincs másképp a folyamatban lévő digitális transzformáció kapcsán sem. Egy olyan IT szakértő, aki tudja, hogy hogyan tud nagy mennyiségű információt analizálni, azt is nagyobb eséllyel tudni fogja, hogy hogyan és milyen eszközökkel népszerűsítheti ezeket a vállalaton belül.

Ezen alkalmazottak specifikus tudásuk és jó analitikus készségeik által olyan stratégiákat tudnak kifejleszteni, melyek forradalmi újdonságokat hozhatnak a szervezetnek.

2. Vezetői készségek és jó kommunikáció

Egy változási ügynök rendelkezik azzal az erővel, amellyel mozgósítani tud más embereket a közös célok érdekében. Továbbá a vezetői készségek is különösképp fontosak a vállalatok transzformációjában, így egy ügyfélszolgálati szakértőnek ezekkel is szükséges rendelkeznie.

A változás ügynöke inspirációként szolgál másoknak. Ő az, aki képes a csapat ösztönzésére, és aki tisztában van azzal, hogy kinek mik az erősségei és gyengeségei, ez által pedig képes kihozni a legtöbb potenciált a teamből.

A jó kommunikációs készség szintén kulcsfontosságú szempont e téren. Ez nem csak arra vonatkozik, hogy valaki jól és átláthatóan elő tudja adni az ötleteit, hanem arra is, hogy képes legyen meghallgatni másokat. A változásért felelős személy a meghallgatás révén tudja azonosítani a csapatban való együttműködési lehetőségeket, megismerve a projektekben résztvevő minden egyes szakembert. Így könnyebb célokat megfogalmazni a csapat számára, és tudni, hogy mit várhat el az egyes munkatársaktól.

3. Trendfigyelés

A változásügynök olyan személy, aki tisztában van a digitális átalakulás által hozott trendekkel és innovációval. Ebből adódóan döntéshozatali ereje a piachoz igazodik, és a hibák esélye is jelentősen csökken. Egy naprakész informatikai szakember a tapasztalat és a tudás alapján képes differenciált megjelenést vinni a szervezetbe.

Emellett annak ismerete, hogy melyek az elérhető új technológiák és eszközök, segít optimalizálni a vállalaton belüli folyamatokat, és növeli a csapat termelékenységét, javítva a dolgozók munkahelyi életminőségét. Ezzel a service desk szakember elősegítheti a vállalaton belüli szerves változásokat, és pozitívan befolyásolhatja az elért eredményeket.

Szeretnék többet tudni a TOPdeskről

Hagyjon kommentet