Bevált gyakorlatok

A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. március 24.

Maradjon naprakész

TOPdesk

A TOPdesknél úgy gondoljuk, hogy az emberek megelőznek minden eszközt vagy technológiát, ugyanis ha az a célunk, hogy életeket tegyünk jobbá, akkor ahhoz elengedhetetlen az emberi tényező.

Szeretné megismerni a TOPdesk differenciált támogatását? Tudjuk, hogy a technológiai eszközök önmagukban nem oldják meg az ügyfél összes fájdalmát. A jobb servicedesk biztosítása érdekében a szolgáltatásnyújtásnak kiemelkedő értékeken kell alapulnia. Például a szabadság és a felelősség ösztönzése is a csapat előnyére válhat, a hívások gyorsabb és hatékonyabb megoldása érdekében.

Az emberi szolgáltatás nagy különbséget jelenthet az ügyfél szempontjából, és azt a vállalaton belül kell fejleszteni. Mindezen szempontokat a TOPdesk napi rutinjában is követjük.

Olvasson tovább, hogy kiderítse, mi a TOPdesk szolgáltatás 5 pillére, amelyek hasznosak lehetnek a szolgáltatásnyújtás kiválóságának elérésében.

Melyek a TOPdesk szolgáltatás pillérei?

 

1. Emberi jelenlét

Az emberi jelenlét nagy különbséget jelent a szolgáltatáspiacon manapság, és itt, a TOPdesknél is az egyik legfontosabb pillért alkotja. Alapvető gondolata, hogy képzelje az ügyfél cipőjébe magát, annak érdekében, hogy megértse fájdalmait és érzelmeit az esetleges segítségnyújtás idején. Ha például az ügyfél ideges, annak valamilyen személyes oka is lehet, és nem feltétlenül kapcsolódik az éppen nyújtott szolgáltatáshoz. Ezért elengedhetetlen, hogy figyelmesen, türelemmel és empátiával hallgassa meg az ügyfél mondanivalóját.

Az ügyfélszolgálat humanizálása segíthet abban, hogy az ügyfél érezze, mindig örömmel fogadják és megbecsülik. Ebben az esetben a felhasználói élmény végül nagyon pozitív lesz, hozzájárulva az ügyfél elégedettségének növeléséhez.

2. Időbeosztás

Az időgazdálkodás olyan pillér, amely szorosan kapcsolódik a felelősség értékéhez a TOPdesknél. Ez magába foglalja a határidők betartását és az ügyfelek naprakészen tartását egyes kérésekkel kapcsolatban. Szerződésünk 8 órás időkeretet határoz meg az első válaszadásra, belsőleg azonban csapatunk még nagyobb mozgékonyságra törekszik, hogy minél hamarabb visszatérjen az ügyfélhez.

Mindent egybevetve ügyfeleink igényeit sürgősnek tartjuk, és megértjük, hogy az eszközben felmerülő problémák milyen hatással lehetnek mindennapi életükre. A szolgáltatás sebessége elengedhetetlen ahhoz, hogy ne veszélyeztesse a felhasználói élményt a platformon, és az agilis válaszok biztosítása érdekében az időgazdálkodás alapvető fontosságú.

Éppen ezért értékeli a TOPdesk olyan nagyra a saját tevékenysége iránti felelősséget, és csapatunk arra irányul, hogy valóban megoldja a felmerülő kérdéseket.

3. Tudásmenedzsment

A TOPdesk csapata szilárd és naprakész tudásbázisra törekszik, hogy minden alkalmazott hozzávetőleges szintű tudással rendelkezzen. Így képesek gyorsabban segíteni az ügyfeleknek, elkerülve a hívások sűrűségének fokozódását és javítva a servicedesk látogatottságának minőségét.

Azok a vállalatok, amelyek nem támaszkodnak a hatékony tudásmenedzsmentre, sok időt és termelékenységet veszíthetnek, a kérések más szintre való átruházásával. Azonban amikor a szakemberek autonómiával és megosztott tudással rendelkeznek, ez nem fordul elő olyan gyakran. Ennek eredményeként jobb a felhasználói élmény a platformon, mivel problémáikat gyorsan és hatékonyan oldják meg.

4. Visszacsatolás

A TOPdesk negyedik pillére a visszacsatolás, amely szorosan összefügg a bizalom értékével. Ebben az esetben csapatunk mindig arra törekszik, hogy a legjobb megoldást kínálja az ügyfelek számára. Ez nem csak a kért megoldást foglalja magába, hanem azt is, hogy megértsük, mi az ügyfél célja, és mi lehet a legmegfelelőbb megoldás a felhasználói élmény optimalizálására.
Röviden itt az a cél, hogy mindig a legjobb megoldást kínáljuk az ügyfelek számára, és hogy valóban ő legyen az útmutató a servicedesk kiválóságához. Ezen kívül a felhasználói visszajelzések által megtudhatjuk, min lehet még javítani, és pontosíthatjuk a valódi igények megértését.

Így a folyamatos fejlesztési folyamat létrehozása sokkal egyszerűbb. A servicedesk minőségének optimalizálása az ügyfél visszajelzései alapján nagyobb bizalmat generál a felhasználó részéről, végtére is úgy érzi, hogy az eszközzel szerzett tapasztalatainak javítása érdekében meghallgatják és fejlesztik igényeit.

5. „WOW” hatás

A "wow" hatás, a TOPdesk szolgáltatásának ötödik pillére, együtt jár a szabadság értékével. Support csapatunk autonómiával rendelkezik, hogy a legjobb élményt nyújthassa a felhasználóknak a híres "wow" effektus elérése érdekében, ami az ügyfelek örömére vonatkozik.
Az alkalmazottak választhatják ki azt a módot, amely szerintük a leghatékonyabb ennek a hatásnak az eléréséhez, anélkül, hogy egy előre megírt forgatókönyvet követnének.

A csapat kreativitással innovatív megoldásokat kereshet a kérések megoldására és a csodálatos felhasználói élmény biztosítására.

Érdeklődik a TOPdesk iránt?

Próbálja ki ingyenesen hozzáférhető online demó verziónkat, melyet az alábbi gombra kattintva elérhet!

Szeretnék többet tudni a TOPdeskről

Hagyjon kommentet