Megosztott szolgáltatásmenedzsment

7 life hack a service desk számára

Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. február 9.

Maradjon naprakész

TOPdesk

Tudjuk, hogy az élet a service desken időnként bonyolult lehet. A sok bejövő kérelem miatt időnként sokan érzik úgy, hogy legszívesebben hajukat tépnék.

Az informatikai szakemberek könnyű megoldásokra és a problémák gyors orvoslására vágynak. Ezért szeretnénk megkönnyíteni az életét néhány egyszerű életviteli trükkel. Ezektől a hackektől nyugodtnak és teljesnek fogja érezni magát, olvasson tovább!

1. Korog a gyomra?

Üres a hasa? 
Lehet, hogy az ügyfélszolgálaton is nyugtalanság uralkodik: az emberek el vannak havazva, kihagyják az ebédet, és nem tudják, melyik feladatba kezdjenek először. Ha a service desket folyamatosan elárasztják az új incidensek, és ön mindig le van maradva, itt az ideje, hogy a problémakezeléssel foglalkozzon. A problémakezelés által megtalálhatja az incidensek kiváltó okait, és megpróbálhatja megelőzni azokat, mielőtt bekövetkeznének. Viszlát tűzoltás, helló ebéd!

Használja az alábbi 10 gyakorlati tippet a problémakezelés megkezdéséhez

2. Rosszul érzi magát?

Stresszesnek érzi magát? Zöldítse az íróasztalát! Egy beltéri dzsungel létrehozása segíthet javítani az irodai légkört.

Ha lehangolt a hangulat a service desken, itt az ideje, hogy feldobja a morált. De hogyan javítható mindenki hangulata? Tüntesse el a homlokráncokat a boldog ügyfélszolgálatosok  titkával. Összpontosítson a sikeres munkakultúra kialakítására a service desken a motiváció, a cél, a megállapodás és a viselkedés révén.

Tudjon meg többet a szervezeti kultúra fontosságáról ebben a blogban

3. Ideges?


Ideges egy nagy meeting miatt? 

Amikor a service desket elárasztják a jegyek, a stressz minden idők legmagasabb szintjére kerül. Készen áll arra, hogy örökre búcsút mondjon az ügyfélszolgálati stressznek? Ebben a blogban elolvashatja az 5 legjobb tippünket, melyekkel elkerülheti az idegeskedést.

4. Elromlott töltő?


Itt az ideje, hogy válogatós legyen. Először piszkálja meg a töltőjét egy fogpiszkálóval, hogy kiderítse, nem csak a zseb szöszei tömítik-e el a töltőportot.

A tudásközpontú szolgáltatás (Knowledge Centered Service - KCS) bevezetésével sokkal gyorsabbá válik az ismétlődő bejelentések feldolgozása. Tapasztalataink szerint a KCS bevezetése 2-4 hónapon belül 20%-kal csökkenti a hívások megoldására fordított időt.

Számolja ki, mennyi időt takarít meg a tudásmenedzsment a megtérülési (ROI) kalkulátorunkkal.

Próbálja ki az incidenskezelést és javítsa a hatékonyságot és a termelékenységet, biztosítson átláthatóságot é s magasabb szintű szolgáltatásminőséget.

5. Újraindításra van szüksége?


Energiahiányban szenved? Pörgesse fel az agyát valamivel, amiért szenvedélyesen rajong - például zenéljen, fessen, olvasson.

A service desken való unatkozás létező dolog. A délutánjai állandó ásítással telnek? Hiányzik a motiváció? Ha bevezeti a service desk automatizálását, csak a kihívást jelentő jegyekre kell majd koncentrálnia. A mesterséges intelligencia kihasználásával a service desk munkatársai azzal tölthetik az idejüket, amihez a legjobban értenek: a szakértelmüket felhasználva megoldhatják az összetett bejelentéseket. Viszlát délutáni álmosság!

A service desk automatizálás előnyeiről bővebben ebben a blogban olvashat.

6. Fejfájás?

Fáj a feje a túl sok képernyőnézéstől? Ha 20 percenként 20 másodpercig egy kicsit is felnéz a számítógép elől, megnyugszik a szeme.

Ne aggódjon, ennyi pihenés mindenkinek kell munka közben. Ha pedig rendszeresen nyomon szeretné követni, hogy ki mivel foglalkozik, próbáljon ki egy hibajegykezelő szoftvert.

Tudja meg, hogy miért elengedhetetlen az incidenskezelés a service desk számára.

7. Elvesztette a fókuszt?

Nehéz döntést kell hoznia? Ha sárgára festi az irodáját, vagy sárga dekorációkat helyez el a helyiségében, az segít tisztán gondolkodni.

Ha nehezen old meg egy kihívást jelentő jegyet, próbálja ki a swarmingot! Ezzel az együttműködésen alapuló támogatási modellel ön megmarad a hibajegy fő megoldójaként, de mégis segítséget kap munkatársaitól, akik önnel együtt dolgoznak majd a probléma megoldásán, amíg a jegy meg nem oldódik.

Fedezze fel, hogyan valósíthatja meg a swarming munkavégzést a service desken.


Kezdje el az önkiszolgálást

A fenti life hackek sokkal könnyebbé teszik az életet a service desken. De ha ügyfelei önállósodnak, még több időt és energiát takaríthat meg. Szeretné egyszerre csökkenteni a költségeket és javítani a hatékonyságot? Válassza az önkiszolgálást! Töltse le önkiszolgáló e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan hozza létre - és népszerűsítse - saját önkiszolgáló portálját!

Letöltöm az e-bookot!

Hagyjon kommentet