Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük, hogy az ITIL folyamatai közül a legtöbb fejfájást a változásmenedzsment okozza. Szerencsére az esetleges problémákat könnyen elkerülhetjük. Az alábbi négy kérdés segítségével könnyebbé tehetjük a változások implementálását.
Mi a változás, vagyis change pontosan?
A változás egy olyan tevékenység, amelynek segítségével cégünk IT-infrastruktúráját javíthatjuk.
Egy változásmenedzsment-projekt elején könnyen a ködben tapogatódzhatunk. Főleg, ha nem mindenkinek ugyan azok az elképzelései azzal kapcsolatban, hogy mi is pontosan egy változás és hogyan tudjuk a folyamatot a lehető legjobban kivitelezni.
Ha már az első napon nem világos, mit értünk pontosan változás alatt – még rosszabb, ha ez nézeteltéréseket is okoz – megnő a kockázata annak, hogy a projekt később zátonyra fut. Kérdezze meg rögtön az első megbeszélés során, hogy tisztában van-e mindenki azzal, mit is értünk pontosan változás alatt.
Hasznos, ha az ITIL által adott meghatározásokat követjük, de ezek interpretációjára is fogékonynak kell lennünk. Emellett nem biztos, hogy mindenki a szükséges tudással rendelkezik az ITIL-lel és a Változásmenedzsmenttel kapcsolatban.
Miért van szükség erre a változásra?
Mielőtt belevágnánk egy folyamatba, mindig tegyük fel magunknak azt a kérdést, hogy miért van szükség az adott változásra. Ha ezt a kérdést nem tudjuk megválaszolni, kevés az esély a sikerre.
Gondoskodjon arról, hogy a projektnek mindig legyen célja. Előfordulhat, hogy egy change folyamatot azért szeretnék létrehozni, hogy munkánk során mindent, ami nem incidens rögzítsünk, és ezáltal kimutatható eredménye legyen. Egy másik folyamatnak a célja lehet pont az is, hogy az incidenseket előzzük meg. Figyeljünk arra, hogy a cél mindig világos legyen.
A folyamat céljának egyértelművé tétele segít abban is, hogy jól tudjuk kezelni az esetleges ellenvetéseket.
Milyen eredményt várunk a folyamattól?
Kerüljük el a szükségtelen információk végeláthatatlan áramlását úgy, hogy a pontos célt gyakorlati szinten határozzuk meg.
Például azt szeretnénk, hogy a változásokkal kapcsolatos kérelmeket kollégáink a jövőben egy űrlapon keresztül nyújtsák be? Az űrlapon csak azokat az információkat kérjük tőlük, amelyekre valóban szükség van. Ezáltal olyan válaszokat fogunk kapni, amelyek a folyamat további részében hasznosak lesznek. Így nem kell a sok haszontalan információ és riport között keresgélnünk, amelyek a szükséges információhoz jutásunkat csak akadályozzák.
Közös nevezőn vagyunk a folyamattal kapcsolatban?
Közös nevezőn vagyunk a folyamattal kapcsolatban?
