Bevált gyakorlatok

10 dolog amit talán nem tudott eddig a TOPdeskről

Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2022. február 16.

Maradjon naprakész

Naïma Lachhab

Összegyűjtöttünk néhány érdekes tényt a TOPdeskről. Ebben a blogban megismerheti honnan indultunk, mit gondolunk a Playmobilról és a Legóról, és hogy miért szeretünk nemet mondani. Jó szórakozást!

1. Vezérigazgatónk programozóként kezdte pályafutását


Egyes vezérigazgatók csak névleg vezérigazgatók. A mi Wolter Smitünk nem. Ő pontosan tudja, milyen az informatikai szolgáltatásmenedzsmentben dolgozni. És nem, nem csak olvasásból. Már 17 évesen programozóként dolgozott az egyetemen egy kis IT vállalatnál. Barátja, Frank Droogsma, a TOPdesk társalapítója is ott dolgozott ügyfélszolgálati operátorként.    

Ebben az informatikai vállalkozásban Wolter és Frank is saját bőrén tapasztalta meg azokat a problémákat, amelyekkel a help desk-üzemeltetők még ma is szembesülnek. Ezekből a problémákból született meg a TOPdesk ötlete.

Olvassa el Wolter blogját a boldog ügyfélszolgálati munkatársak titkáról itt

2. A TOPdesk első verzióját egy padláson hozták létre

Helpdesk operátorként Wolter sok olyan dolgot látott, amit szerinte hatékonyabban lehetne megoldani egy szoftver segítségével. Az operátorok heteket töltöttek egyetlen feladattal, ugyanazokra a kérdésekre válaszoltak újra és újra, és nem tudták nyomon követni a fontos információkat.

Ezért felhajtotta az ingujját, és elkezdett kódolni egy delfti padláson. Célja? Segíteni más vállalatoknak abban, hogy szolgáltatásaikat jobbá, egyszerűbbé és észszerűvé tegyék.

Több, mint 25 évvel később Wolter még mindig egy vérbeli kocka a szíve mélyén. Bár már nem sokat kódol, még mindig aktívan részt vesz a szoftverünk fejlesztésében.

3. A TOPdesk már több, mint 25 éve létezik

Amikor az emberek meghallják a TOPdesk nevét, gyakran azt gondolják, hogy egy fiatal start-up cég vagyunk. Mi ezt bóknak vesszük. De valójában elég tapasztaltak vagyunk: Wolter 1993-ban kezdte el fejleszteni a TOPdesk legelső verzióját, amely aztán 1994-ben indult el. 1997-re a TOPdesk olyan sok új ügyfelet és alkalmazottat szerzett, hogy ki kellett költözniük a padláson lévő ideiglenes irodájukból, mert az már nem volt elég nagy.

A TOPdesk útjáról itt olvashat bővebben

4. 11 országban működünk 

Bár a TOPdesk Hollandiában született, ügyfeleink világszerte használják szoftverünket az informatikai szolgáltatásnyújtás racionalizálására. Ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk, ott kell lennünk, ahol az ügyfeleink vannak.

Ezt szem előtt tartva 2004-ben megnyitottuk első nemzetközi irodánkat Németországban. Ezt hamarosan más országok is követtek: az Egyesült Királyság, Belgium, Magyarország, Dánia és Norvégia. 2013-ban pedig Brazíliában nyitottunk irodát, majd az USA, Kanada, 2019-ben pedig Ausztrália is csatlakozott hozzánk.

Ma a TOPdesk 14 irodával rendelkezik 11 országban. Ez azt is jelenti, hogy 24/5-ös globális támogatást tudunk nyújtani, függetlenül attól, hogy az ügyfeleink hol vannak.

5. Jobban szeretjük a Playmobilt, mint a Legót

Nem, ez nem igazán az építésről szól. Csak gondoljon a szolgáltatásmenedzsment szoftverre úgy, mint a Legóra vagy a Playmobilra. Szoftverünk is hasonlóképp igazítható kívánságaihoz, mint a Legó, vagy éppen egységesíthető, mint a Playmobil.

A Lego esetében először ki kell találnia, hogy mit szeretne építeni, és sok időt kell eltöltenie a megfelelő alkatrészek megtalálásával, mielőtt ténylegesen elkezdhetne építeni valamit. De ha már készen áll az építésre, a Lego lehetővé teszi, hogy pontosan azt az épületet alakítsa ki, amit szeretne.

A Playmobil viszont lehetővé teszi, hogy azonnal elkezdjen építkezni. Modulárisabb megközelítést alkalmaz, és minden egyes darabnak meghatározott helye van az egész szerkezetben.

Ebben az értelemben olyanok vagyunk, mint a Playmobil. Mi egy kész megoldást kínálunk, amelyet könnyű megvalósítani. És bár szoftverünk szabványosított, mégis együtt tud nőni a szervezet igényeivel. Végül is a standardizálás nem jelent statikusságot. Az évek során összegyűjtött tudásunk, tapasztalataink és legjobb gyakorlataink segítségével folyamatosan fejlesztjük szoftverünket.

Hiszünk abban, hogy egy eszköz nem csak a megoldást, hanem a célok elérését jelenti. Miért választaná tehát a Legót, és miért költene annyi időt - és pénzt - a saját verziójának testre szabására, ha választhatja a Playmobilt is, és jobb eredményeket érhet el?

„Számunkra fontosabb egy erős partnerség kiépítése, mint az eladás.”

6. Nem bánjuk, ha nemet kell mondanunk

Még akkor sem, ha potenciális ügyfelekről van szó. Jobban érdekel minket egy erős partnerség kiépítése, mint az eladás. És úgy találjuk, hogy a legsikeresebb partnerkapcsolatainkat olyan szervezetekkel építjük ki, akik hozzánk hasonlóan értékelik a szabadságot, a bizalmat és a felelősséget.

Az ügyfeleinknek tett ígéretünk része, hogy őszinték és egyenesek leszünk azzal kapcsolatban, hogy mit tudunk nyújtani és mit érhet el - még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy időnként nemet kell mondanunk olyan vállalatoknak, amelyek a számunkra nem a legmegfelelőbbek.

Itt megtudhatja, hogy hogyan találhatja meg a legmegfelelőbb ITSM partnert.

7. Egy egyszerű hibajegykezelő eszközt kínálunk

De azóta hosszú utat tettünk meg. Lehet, hogy fejlődtünk, de sosem szűntünk meg hinni a célunkban: segíteni az embereket abban, hogy azt a munkát végezzék, amit szeretnek és amihez a legjobban értenek.

Még mindig tartogatunk lehetőségeket ahhoz, hogy az incidenskezelést a megfelelő szintre emeljük, függetlenül attól, hogy milyen szintű szolgáltatást nyújt cége, vagy hogy éppen 20, vagy 2000 ügyféllel rendelkezik a szervezete. Teljesen mindegy, hogy ön csak az informatikai szolgáltatási részlegét szeretné korszerűsíteni, vagy a létesítményüzemeltetésre, akár HR-re is ki szeretné terjeszteni a fejlesztést.

8. A Gartner Peer Insights-on 4,7 pontot kaptunk

Ügyfeleink kedvelnek minket. Nagyon. De ne bízzon vakon bennünk. A TOPdesk a Gartner Peer Insights-on 5-ből 4,7 pontot kapott. Több mint 750 ügyfél dicséri gyors megvalósításunkat, felhasználóbarát felületünket, valamint szolgáltatásunk és támogatásunk minőségét.

Kíváncsi egyéb eredményeinkre? Nézze meg őket itt

9. Nem hiszünk az ITIL (vagy más keretrendszerek) szó szerinti követésében

Nyilvánvaló, hogy az ITIL nagyszerű ajánlásokat tesz az IT szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatban. De ez egy keretrendszer, nem pedig merev szabályrendszer. Mégis, a szervezetek gyakran megpróbálják ráerőltetni az ITIL-irányelveket a folyamataikra anélkül, hogy figyelembe vennék, hogyan működik valójában a saját szervezetük - és hogy vajon előnyükre válik-e az ITIL.

Végső soron, mint minden más keretrendszer, az ITIL is az elfogadásról és az alkalmazkodásról szól. Az iránymutatásait a saját szervezet egyedi követelményeihez kell igazítani. Végtére is, nincs két egyforma szervezet, miért kellene a folyamataiknak is egyformának lenniük?

A keretrendszerek rugalmasságának megőrzéséről bővebben ebben a blogban olvashat.

10. A munkatársaink különböztetnek meg minket

A TOPdesknél hiszünk abban, hogy ha a munkatársaink elégedettek, akkor az ügyfeleink is azok. Igen - a szoftverünk teszi a dolgát, hihetetlenül könnyen használható, és zökkenőmentesen illeszkedik számos más eszközzel. De az embereink azok, akik igazán kiemelkednek. Ők mindig ott vannak, hogy önöket is és egymást is támogassák. Ez az, amit az ügyfelek észrevesznek, és ami hűséges ügyfélkört teremt.

Lehet, hogy a TOPdesk nem az egyetlen IT szolgáltatáskezelő szoftver a világon. De az biztos, hogy nekünk vannak a legjobb szakembereink. És ez jelenti a különbséget.

 

Hagyjon kommentet