23 juillet 2018

5 conseils pour un bon catalogue de services


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Il est important de toujours fournir des informations en suffisance à vos utilisateurs finaux. Quand vous créez votre catalogue de services en ligne, tenez compte des points suivants.

Décrivez clairement chaque produit et service 

Écrire une sorte de FAQ où vous anticipez les questions que vos utilisateurs finaux pourraient avoir est un excellent moyen de les aider à trouver l'info qu'ils recherchent. Exemple de questions classiques : « Comment configurer la connexion Wifi interne sur mon portable ? », « Comment imprimer recto-verso ? », « Comment ajuster son bureau ? », etc.

Soulignez la qualité de votre catalogue de service

Expliquez clairement la façon dont les services et produits peuvent être livrés. Par exemple, vous pouvez expliquer pour quels événements certaines salles peuvent être utilisées ou à quelles fins, ou encore quel matériel est présent dans ces mêmes salles.

Expliquez la procédure de demande pour chaque produit et service

Si vous expliquez clairement les procédures autour des produits et des services que vous fournissez, vos utilisateurs sauront exactement à quoi s'attendre et la façon dont vous devez procéder pour leur fournir les produits et services qu'ils réclament (délais, nombre de personnes intervenants, autorisations, etc.).

Dans le catalogue de services, spécifiez les conditions de livraison

En informant vos utilisateurs sur la façon dont vous procédez au moment de livrer vos services (délais, endroits où aller cherher les produits, etc.), ils ne vous demanderont pas constamment « Quand ? », ni « Comment ? », et vous gagnerez du temps.

Communiquez les disponibilités du helpdesk

Informez vos utilisateurs des jours et des heures où votre helpdesk est disponible et la façon dont ils peuvent le joindre (e-mails, téléphone, plate-forme en ligne, etc.). Informez-les également de l'endroit où ils peuvent venir chercher leurs produits commandés et quand.

Découvrez d’autres conseils sur la façon dont vous pouvez améliorer différents aspects de vos prestations de services dans notre e-book Best Practice Service Management.

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Sumit De



Sumit De, Head of Consultancy UK

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