Wes Heemskerk

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Wes Heemskerk, Service Management Consultant

24 mai 2019

Modéliser un parcours client en 10 étapes pour votre servicedesk


Avez-vous une idée claire de l'expérience client de votre prestation de service ? Comment déterminez-vous les points d'amélioration de votre service d'assistance ? Ce processus est simple à première vue. Mais comment procéder ? Dans cet article, je vous explique comment faire en 10 étapes.

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