Sumit De

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Sumit De, Head of Consultancy UK

22 mars 2019

4 étapes pour améliorer l’image de votre service à la clientèle

En tant que consultant, on entend souvent dire que des clients ou des collègues ne contactent le service d’assistance qu’en cas de problème, lui conférant ainsi une connotation négative. Peut-on y faire quelque chose ? Certainement ! Mais avec une certaine introspection et une bonne dose d’efforts : 

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12 octobre 2018

4 avantages externes d'avoir un catalogue de services

Un catalogue de service est un excellent moyen de centraliser les informations. Il permet à vos collaborateurs non seulement de savoir quels services votre département propose, mais aussi de résoudre parfois leurs problèmes eux-mêmes, et par conséquent, il représente un facteur clé pour augmenter leur satisfaction.

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1 octobre 2018

4 avantages clés pour votre département d’avoir un catalogue de services

La centralisation des informations est toujours appréciable, et un catalogue de services est un excellent moyen d’y arriver. Il permet à vos utilisateurs finaux de savoir ce que les départements peuvent faire pour eux et il réduit le temps passé à des tâches routinières. C'est clairement une situation profitable à tout le monde.

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23 juillet 2018

5 conseils pour un bon catalogue de services


Il est important de toujours fournir des informations en suffisance à vos utilisateurs finaux. Quand vous créez votre catalogue de services en ligne, tenez compte des points suivants.

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