Stephen Mann

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Stephen Mann, Principal and Content Director at ITSM.tools

8 janvier 2021

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

Expert du secteur, Stephen Mann a décidé de consacrer différents articles aux compétences relevant de la gestion informatique susceptibles de renforcer et de compléter votre politique ITSM. Dans le premier article de cette série, il se penche sur la gestion des assets informatiques (ou « ITAM » pour « IT Asset Management »). Il dresse la liste des points communs et des différences entre l’ITSM et l’ITAM avant de nous expliquer en quoi ces deux disciplines sont complémentaires.

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20 novembre 2020

Repérer le gestionnaire de services partagés idéal

Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.

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2 octobre 2020

Le modèle de Enterprise Service Management : prochaine étape de l'ESM

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient aujourd'hui avec un nouvel article. Il se penche sur le modèle de services partagés et la valeur ajoutée qu'il peut apporter à votre gestion des services d'entreprise. Prêt(e) à découvrir la nouvelle étape de l'ESM ? Stephen vous explique comment mettre en place votre propre modèle de Enterprise Service Management !

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17 juillet 2020

5 bonnes pratiques de SLA pour de meilleurs résultats

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article ! Aujourd’hui, il vous révèle les bons plans et les faux-pas en matière d’accords sur les niveaux de service (ou « SLA » pour « Service Level Agreements »). Parcourez cet article et apprenez comment employer au mieux ces accords pour booster vos résultats d’entreprise grâce à ses cinq bonnes pratiques.

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8 mai 2020

Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article. Aujourd’hui, il nous explique ce qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 et ce que ces changements impliquent pour votre servicedesk. Bonne lecture !

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24 avril 2020

5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL

Dans son dernier article, Stephen Mann, expert du secteur, nous révélait 10 astuces de gestion des problèmes. Aujourd’hui, il se penche sur la gestion des incidents selon ITIL, véritable B-A-BA de toute entreprise IT. Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

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13 mars 2020

10 astuces pour appliquer la gestion des problèmes selon ITIL

Dans un précédent article, Stephen Mann nous expliquait pourquoi la gestion des problèmes selon ITIL faisait si peu d’adeptes et... pourquoi c’est un problème. Aujourd’hui, cet expert du secteur partage 10 astuces pour vous attaquer à la gestion des problèmes et améliorer votre approche.

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7 février 2020

Gestion des problèmes selon ITIL : ITIL 4 a-t-il enfin la solution ?

Plus besoin de vous présenter ITIL 4. Et plus besoin de vous présenter ses faiblesses non plus. Mais connaissez-vous vraiment ses outils de gestion des problèmes ? Nous avons voulu demander à Stephen Mann, expert industriel, de nous donner quelques réponses. Découvrez vite son analyse de la gestion des problèmes selon ITIL 4.

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