Leo Kranenburg

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Leo Kranenburg, Copywriter at TOPdesk

17 septembre 2021

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret : le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Face à tant de demandes, qui n’a jamais eu envie de s’arracher les cheveux ?  

Les professionnels de l’informatique aiment une chose : résoudre leurs problèmes à l’aide de solutions simples. C’est pourquoi nous partageons quelques astuces capables de simplifier votre quotidien. De bons conseils pour ressentir le plaisir du travail bien fait, la sérénité en plus. 

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11 décembre 2020

Self-Service Portal : les 7 principes de Cialdini

Le succès de votre portail libre-service se mesure essentiellement à son nombre de visiteurs. Peu importe que votre portail soit un bijou de conception si personne ne s’y rend. Mais comment attirer de potentiels utilisateurs ? Vous trouverez l’inspiration dans l’univers du marketing, où les principes de persuasion du psychologue américain Robert Cialdini règnent en maître depuis bien longtemps. Mais comment fonctionnent ces concepts ? Et comment les appliquer à votre servicedesk ?

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2 août 2019

L'impact de l'IA sur votre servicedesk

L'intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus connaître dans le secteur des services. Selon Gartner, la moitié de toutes les moyennes et grandes entreprises utiliseront des chatbots dotés d'IA d'ici 2020. Mais où en est-on actuellement avec l'IA ? Quelle sera sa progression d'ici 2025 ? Et l'IA influencera-t-elle le rôle de l'employé du service d'assistance ? J'ai interrogé à ce sujet Jeroen de Haas et Paul Verkaik d'IPsoft, créateurs de la mondialement célèbre « collègue numérique » Amelia, qui est déployée partout dans le monde comme une employée numérique du service d'assistance.

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