Si exploiter vos solutions en libre-service au maximum peut vous épargner pas mal d’heures de travail à terme, leur mise en place demande d’y consacrer quelques efforts. Pour être sûr d’en tirer le meilleur, vous devrez avant tout concevoir un portail utilisateurs répondant aux besoins de vos clients (et pas spécialement aux vôtres !). Je vous donne quelques astuces pratiques.
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Jeroen Janssen, Service Management Consultant
