Metrics & KPI’er
Tallene fortæller historien. Uanset om du ønsker at måle den gennemsnitlige svartid i din servicedesk eller finde ud af, hvordan det står til med kundetilfredsheden, så er metrics og KPI’er vejen frem. Fra måling af din Customer Effort Score til brug af SLA’er og XLA’er – når du kan se det, kan du stole på det.
26/10/2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at...
09/07/2020
Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem
Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har...
04/05/2020
4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk
Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI’er) forbliver alligevel de...