Hold dig opdateret

Selvbetjening

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Af Hannah Price den maj 11, 2021

De fleste ved, at der er en stadigt voksende interesse for selvbetjening og automatisering. Og det er fantastisk! For det giver din servicedesk en masse fordele. Men der opstår stadig...

Læs videre

Selvbetjening

Digital selvbetjening i servicedesken
Af Sumit De den april 6, 2021

Forestil dig livet før selvbetjeningskasserne i supermarkedet, online shopping og netbank. Kan du stadig huske, hvordan tingene var før selvbetjeningen? Kunderne vil gerne have mest...

Læs videre

Selvbetjening

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter
Af Colin Bassant den februar 9, 2021

Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om en status af deres selvbetjening. Vores undersøgelse omfattede spørgsmål som f.eks.: Hvilke kanaler modtager I primært forespørgsler via?...

Læs videre

Selvbetjening

Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal
Af Leo Kranenburg den november 24, 2020

Antallet af besøgende i din serviceportal er et nøgleelement, når du måler dens succes. Selv den bedst designede portal er en fiasko, hvis kunderne ikke bruger den. Hvordan får du så...

Læs videre

Selvbetjening

4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog
Af Gökhan Tuna den juni 2, 2020

I mit forrige indlæg forklarede jeg, hvordan du håndterer opbygningen og vedligeholdelsen af servicekataloget. Denne gang dykker jeg dybere ned i spørgsmålet: Hvordan bruger du...

Læs videre

Selvbetjening

Hvad kan IT-organisationer lære af servicefejl i lufthavnene?
Af Suzanne Peet den maj 4, 2020

Giver regn og blæst dig lyst til at tage til et varmere klima? Eller planlægger du at besøge familien langt væk i din ferie? Så er der gode chancer for, at du rejser med fly.

Læs videre