Hold dig opdateret

Metrics & KPI’er

TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Af TOPdesk den november 26, 2020

Hvor står din organisation med hensyn til serviceleveringen? Er serviceafdelingerne i din organisation sunde, eller mangler de retning? Og hvordan kan de maksimere deres værdi for deres...

Læs videre

Metrics & KPI’er

Servicedesk KPI'er: sådan sætter du dem
Af Sarah Bilton den juli 9, 2020

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har foretaget din research, og alle siger, at servicedesk KPI'er er vejen frem. Men hvad er KPI'er præcist? Hvad kan de...

Læs videre

Metrics & KPI’er

4 kundetilfredsheds-KPI'er til din servicedesk
Af Martijn Meeder den maj 4, 2020

Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI'er) forbliver alligevel de samme. Vi måler stadig på varighed, responstid samt antallet af...

Læs videre