Hold dig opdateret

Kundeoplevelser

10 metoder til at få kundefeedback
Af Sumit De den juni 30, 2020

Vil du vide hvordan, du forbedrer den måde, som dine kunder oplever dine services på? Hvis du ikke spørger dem, får du det aldrig at vide. Her er 10 kreative måder, som fortæller dig,...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan bruger du formularer: 4 best practices
Af Sam Norman den juni 25, 2020

Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din serviceportal oftere. Derfor er du nødt til at sikre dig, at dine formularer er i tip-top-form. Hvordan kan...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden
Af Gökhan Tuna den juni 16, 2020

Ifølge det agile manifest, rækker kundesamarbejdet ud over kontraktforhandlingen. Du kan bruge princippet til at professionalisere dit servicekatalog. Men hvordan gør du så det?

Læs videre

Kundeoplevelser

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Af Wes Heemskerk den juni 9, 2020

Er du klar til at forbedre dine services? Det er en god idé at lave en kunderejse, men hvad er målet med ’Customer Journey Mapping’ (kortlægningen af kunderejsen)? Og når du først har...

Læs videre

Kundeoplevelser

10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen
Af TOPdesk den maj 5, 2020

Vi ved godt, at it-ansvarlige får mange spørgsmål ... vi får dem nemlig også her hos TOPdesk. Der findes ganske vist ingen dumme spørgsmål, men af og til findes der nogle rigtigt...

Læs videre