Hold dig opdateret

Kundeoplevelser

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Af TOPdesk den maj 4, 2021

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk. Sager skal behandles, vidensbasen skal opdateres og software skal implementeres og vedligeholdes. Men én ting, der altid bør være tid til, er...

Læs videre

Kundeoplevelser

Et eksempel på et simpelt customer journey map
Af Naïma Lachhab den marts 2, 2021

Er du klar til at prøve at kortlægge en kunderejse? Dette kunderejseeksempel viser dig nøjagtigt, hvad der sker, når Oliver anmoder om en bærbar computer fra din it-afdeling. Gennemgå...

Læs videre

Kundeoplevelser

Digital workforce: overtager den servicedesken?
Af Ron van Haasteren den januar 26, 2021

Da du var barn, havde du et fantasifuldt sind, der skabte enestående verdener. For mig handlede fremtiden f.eks. altid om selvkørende biler og Gotham City-lignende metropolitter. Eller...

Læs videre

Kundeoplevelser

3 tips til den perfekte digitale brugeroplevelse
Af TOPdesk den december 31, 2020

Ifølge Steven van Belleghem, thought leader inden for transformation af kundeforhold, teknologi og digital markedsføring, har der aldrig været et større digitalt ’kursus’ end...

Læs videre

Kundeoplevelser

7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX
Af Vanda Kovacs den december 29, 2020

Alle vil gerne designe gode oplevelser til deres kunder. Men hvordan? For at give dig lidt inspiration, deler jeg nogle af mine yndlingsartikler om at skabe gode kundeoplevelser....

Læs videre

Kundeoplevelser

Outsourcing 2.0: derfor skal it lære at give slip
Af Wolter Smit den december 10, 2020

Du får ikke tilfredse kunder ved at prøve at være bedst til alt. Nogle gange er det bedre at outsource bestemte opgaver. Men hvor meget skal du outsource, når du vil øge...

Læs videre

Kundeoplevelser

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match
Af TOPdesk den november 19, 2020

I det sidste årti og især de sidste par måneder har digitaliseringen skiftet fra en nyhed til den nye norm. Men teknologi er ikke det eneste, der har ændret sig: vi har også ændret os....

Læs videre

Kundeoplevelser

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet
Af Gökhan Tuna den november 10, 2020

Hvordan forbedrer du din kundeoplevelse - uden at øge dit budget? Det er en gåde for mange i servicedesken. Svaret kan komme fra et uventet sted: du kan nemlig lære nogle tricks fra dine...

Læs videre

Kundeoplevelser

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Af Hannah Price den august 13, 2020

Du prøver at øge din kundetilfredshedsscore eller forbedre billedet af din it-afdeling. Har du overvejet at kortlægge dine kunderejser? Customer Journey Mapping (dansk: kortlægning af...

Læs videre

Kundeoplevelser

Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote
Af Charlie Braithwaite den juli 2, 2020

Hvis én ting er sikkert, så er det, at vi pt lever i en uforudsigelig tid. Organisationer overalt i verden er pludselig nødt til at finde ud af, hvordan man opretholder sikkerheden, når...

Læs videre