Hold dig opdateret

Knowledge Management

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Af TOPdesk den juni 8, 2021

Organisationer er altid på jagt efter nye muligheder for at optimere arbejdet i servicedesken. Og de prøver ofte at finde svar på, hvordan de kan reducere sagsbehandlingstiden samt øge...

Læs videre

Knowledge Management

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Af Colin Bassant den maj 26, 2021

Servicedesk managers forsøger hele tiden at finde ud af, hvordan servicedesken kan øge effektivitetsniveauet. Og de stiller flere spørgsmål såsom; hvordan kan vi reducere antallet af...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management Best Practices
Af Hannah Price den april 20, 2021

Hvis du leder efter en måde at reducere mængden af ​​tid, som bliver brugt på at løse tilbagevendende sager, så er en investering i Knowledge Management en god løsning. I en moderne...

Læs videre

Knowledge Management

Fordele ved knowledge management i servicedesken
Af Joost Wapenaar den marts 23, 2021

Det er ikke let at få knowledge management til at fungere. Du ved, at i det lange løb kan den indsamlede viden medvirke til, at dit team arbejder mere effektivt. Men det virker måske...

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Af Joost Wapenaar den november 3, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende. Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at komme...

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin - og få målbare resultater
Af Joost Wapenaar den oktober 27, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende.  Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Af Hannah Price den oktober 13, 2020

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation, eller hvis du allerede har en vidensbase, du gerne vil udnytte bedre, er en af de største...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management: vidensdeling er magt
Af TOPdesk den september 29, 2020

Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve...

Læs videre

Knowledge Management

Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Shift Left er en voksende tendens i branchen, og som en virksomhed, der fokuserer på service excellence og at styrke slutbrugerne, synes vi bestemt godt om shift left. Men hvorfor vinder...

Læs videre