Hold dig opdateret

ITSM-processer

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?
Af Stephen Mann den august 6, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale om, hvad der skete med ITIL service livscyklussen i ITIL 4 - og hvad det betyder for dig. God...

Læs videre

ITSM-processer

Derfor er din change-proces langsom (sådan ændrer du det)
Af Wouter Geertsma den august 4, 2020

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt? Ved at genopfinde CAB’en (Change Advisory Board). Det gør man sådan her.

Læs videre

ITSM-processer

Systemadministratorer: #SUPERHELTENE i din organisation
Af TOPdesk den juli 29, 2020

Den 26. juli var Sysadmin-dag! Den perfekte dag på året til at fejre systemadministratorerne. Det bør du gøre, for hvor ville du være uden dem? Ingen steder, punktum. Hvem nulstiller din...

Læs videre

ITSM-processer

5 ITIL incident management best practice
Af Stephen Mann den juli 16, 2020

I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management. I dag skal han tale om ITIL incident management: et vigtigt fundament i enhver...

Læs videre

ITSM-processer

10 praktiske tips om ITIL problem management
Af Stephen Mann den juli 14, 2020

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management er så lavt - og hvorfor dét er et problem. I dag deler...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Af Stephen Mann den juli 7, 2020

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Vi er glade for at præsentere dette gæsteblogindlæg fra brancheeksperten Stephen Mann....

Læs videre

ITSM-processer

5 Problem management best practices
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer. Udfordringen er desværre, at problemerne medfører flere incidents. Når du...

Læs videre

ITSM-processer

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix
Af Sumit De den maj 5, 2020

Sagerne vælter fortsat ind, og de er overalt. Naturligvis kommer den blokerede printer på 7. etage ikke først, hvis hele virksomhedens internet er under angreb fra diverse monstre....

Læs videre