Hold dig opdateret

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Af TOPdesk den december 9, 2020

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

Læs videre

ITSM-processer

Effekten af AI i din servicedesk
Af Leo Kranenburg den december 1, 2020

Kunstig intelligens (AI) bliver mere og mere kendt i servicebranchen. Ifølge Gartner, vil halvdelen af alle mellemstore til store virksomheder snart bruge AI-drevne chatbots på...

Læs videre

ITSM-processer

Sådan forenkler du change management processerne
Af Hannah Price den november 12, 2020

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen, har du en tendens til at glemme at involvere dine interessenter og slutbrugere. Så...

Læs videre

ITSM-processer

Løber teknologien fra mennesket?
Af TOPdesk den oktober 6, 2020

Alle ved, at teknologien ændrer sig hurtigere, end man kan sige 'forældet'. Hvad betyder det så for de mennesker, der arbejder med den teknologi? Det er klart, at en verden i forandring...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?
Af Jeroen Boks den oktober 1, 2020

Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel (oprindeligt: three-tiered support model). Men swarming passer måske bedre til...

Læs videre

ITSM-processer

Ændringer i it: et kig ind i fremtiden
Af TOPdesk den september 22, 2020

Verden ændrer sig hurtigt, og virksomhederne må følge med. Hvorfor er nogle virksomheder så meget bedre til at omfavne den digitale æra end andre? Det har Peter Hinssen svaret på. Tjek...

Læs videre

ITSM-processer

5 SLA'er for bedre forretningsresultater
Af Stephen Mann den september 17, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om, hvad der skaber eller bryder dine Service Level Agreements (SLA'er). Lær mere om, hvordan du bruger...

Læs videre

ITSM-processer

Tjekliste: Giver dine incident-kategorier mening?
Af Sarah Bilton den september 8, 2020

Dit team bruger sikkert masser af tid på at kategorisere jeres incidents. Men til hvilket formål? Hjælper det teamet med at håndtere incidents hurtigere? Tjek de følgende 6 spørgsmål for...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?
Af Acacia Kooij den august 25, 2020

Opfatter dine servicedesk-medarbejdere chatbots som en trussel? Giv dem ro i sindet. Chatbots fungerer slet ikke alene, men snarere i samarbejde med mennesker. Vil du vide mere? Frank...

Læs videre

ITSM-processer

ITSM og DevOps: Venner eller fjender?
Af Jeroen Boks den august 18, 2020

Du har hørt om DevOps. Du ved, det betyder, at udviklings- og it-afdelingerne skal arbejde mere sammen. Målet er at skabe bedre produkter hurtigere og at matche de forretningsmæssige mål...

Læs videre