Hold dig opdateret

ITSM-processer

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
Af TOPdesk den juni 1, 2021

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også medført en del spørgsmål. For hvis man implementerer en AI-løsning, betyder det så, at medarbejderne...

Læs videre

ITSM-processer

Fordelene ved automatisering i servicedesken
Af Arvind Ganga den marts 30, 2021

Håndtering af incidents i servicedesken kan være tidskrævende. Dit team skal registrere, kategorisere, prioritere og tildele hver enkelt sag til den rigtige sagsbehandler. I fremtiden...

Læs videre

ITSM-processer

ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden
Af Stephen Mann den marts 16, 2021

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM). Han vil undersøge, hvad IT Asset...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål
Af Bas Blanken den marts 9, 2021

It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i mørket og indhyllet som et mysterium ånder Shadow IT. Men hvad er Shadow IT nøjagtigt? I...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL 4: Den nye service management-bibel?
Af Bas Blanken den januar 19, 2021

I 2019 offentliggjorde man den første del af ITIL 4: ITIL Foundation. Dette blogindlæg besvarer alle dine brændende spørgsmål om ITIL 4. Som f.eks: Hvad nyt er der i ITIL 4? Og hjælper...

Læs videre

ITSM-processer

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?
Af Gunnar Oldenhof den december 22, 2020

Tendenser kommer og går inden for service management, teknologi, processer og rammeværker. For hver tendens er spørgsmålet: hvordan hjælper det dig? Hjælper den seneste tendens dig...

Læs videre

ITSM-processer

Augmented Intelligence gør servicedesken smartere
Af Arvind Ganga den december 17, 2020

Kunstig intelligens findes overalt. Fra Netflixs automatiske forslag til selvkørende biler og banebrydende forskning i medicinalverdenen. AI bliver også stadig vigtigere i din...

Læs videre

ITSM-processer

AI gør servicedeskens kunder mere selvforsynende
Af Arvind Ganga den december 15, 2020

Hvordan gør AI servicedeskens kunder mere selvforsynende? Shift Left er en metode, som gør dine kunder mere selvhjulpne, ved at give dem værktøjerne til selv at finde svarene på deres...

Læs videre

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Af TOPdesk den december 9, 2020

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

Læs videre

ITSM-processer

Effekten af AI i din servicedesk
Af Leo Kranenburg den december 1, 2020

Kunstig intelligens (AI) bliver mere og mere kendt i servicebranchen. Ifølge Gartner, vil halvdelen af alle mellemstore til store virksomheder snart bruge AI-drevne chatbots på...

Læs videre