Hold dig opdateret

Enterprise Service Management

Derfor er ESM nøglen til at forbedre din borger support
Af Wouter van den Bergh den august 20, 2020

Arbejder du i en kommune? Og er du ansvarlig for it eller borger support? Så læs mere her. Jeg forklarer, hvorfor I har brug for at samarbejde for at yde en fremragende service over for...

Læs videre

Enterprise Service Management

Hvad er SIAM: Serviceintegration og management?
Af Gunnar Oldenhof den august 11, 2020

IT-organisationer outsourcer stadig flere services. Det rejser følgende spørgsmål: Hvordan holder du servicekvaliteten høj, når du arbejder med interne og eksterne leverandører? SIAM...

Læs videre

Enterprise Service Management

Utrecht University: En Enterprise Service Management-case
Af Naïma Lachhab den juli 21, 2020

Vi har før talt om fordelene ved Enterprise Service Management (ESM). Men hvordan ser det ud i praksis? Utrecht University begyndte på sin helt egen ESM-rejse, hvor de fleste af...

Læs videre

Enterprise Service Management

6 artikler: nedbryd siloer med Enterprise Service Management
Af Niek Steenhuis den maj 12, 2020

Det kræver godt samarbejde mellem forskellige afdelinger at levere god service. Når du bruger en Enterprise Service Management (ESM)-tilgang, tvinger du dig selv til at se på dine...

Læs videre

Enterprise Service Management

26 IT service management termer, du bør kende - fra ABC til XLA
Af Niek Steenhuis den maj 4, 2020

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og swarming? Og hvordan kan de gavne din servicelevering?

Læs videre