Enterprise Service Management
Hvad hvis kunderne nemt kunne få svar på alle deres spørgsmål ét sted? Uden at skulle søge efter den rigtige kanal eller person? Uanset om de har brug for hjælp fra IT, HR, FM eller en anden serviceafdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) bliver dette en realitet. ESM handler i sin kerne om samarbejde. Serviceafdelinger slår sig sammen – fra at bruge et fælles værktøj til at behandle forespørgsler til at have et enkelt kontaktpunkt for kunderne og tilbyde shared services.
27/09/2023
Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management
Med stigende kundeforventninger og en hurtigt udviklende teknologi, kan it-afdelingerne have svært ved at...
30/08/2023
5 soft skills alle it-teams har brug for
Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende....
19/04/2023
LEAN: optimér arbejdsprocesserne i servicedesken
Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med...
15/03/2023
Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål
Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger...
11/01/2023
4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere
It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste...
07/12/2022
Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it-support henvendelser
Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der...
12/10/2022
Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem
Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved...
03/12/2021
En shared service-model – den næste ESM-evolution
Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan...
23/11/2021
Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Det er dem, som servicerer kunderne, får tingene...
13/04/2021
7 life hacks til din servicedesk
Vi ved, at livet i servicedesken til tider kan være vanskeligt. Alle de mange...
23/02/2021
Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt...
15/10/2020
Sådan håndterer du panik i servicedesken
Ville det ikke være dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desværre er det...
24/09/2020
Lancering af Enterprise Service Management i organisationen
Du har sandsynligvis hørt om de mange fordele ved Enterprise Service Management (ESM). Men...
10/09/2020
De hemmelige ingredienser i en vellykket organisationskultur
’Succesrig organisationskultur’: Når vi siger det, tænker en virksomhed oftest på Google. Alle vil...
03/09/2020
Værdien af Enterprise Service Management i din organisation
Enterprise Service Management: et enormt buzzword inden for service management. Overvejer du selv at...
08/08/2020
Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)
Hvorfor er det, at et single point of contact (SPOC) er så vigtigt for...
18/06/2020
Sig farvel til stress i servicedesken
Livet i din servicedesk kan være hektisk – dine medarbejdere har altid travlt med...
05/05/2020
10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen
Vi ved godt, at it-ansvarlige får mange spørgsmål. For vi får dem nemlig også...