Hold dig opdateret

Agile Service Management

Vil du have en agil servicedesk? Skift Scrum ud med Kanban
Af Gerard Bakker den juni 23, 2020

Når du tænker på agile arbejdsmetoder, tænker du typisk på Scrum. Men selvom Scrum fungerer godt til at implementere ændringer og projekter, har det ikke nogen perfekt succesrate i...

Læs videre

Servicekulturen

Sig farvel til stress i servicedesken
Af Naïma Lachhab den juni 18, 2020

Livet i din servicedesk kan være hektisk - dine medarbejdere har altid travlt med at slukke diverse ildebrande, og derfor er stresset i servicedesken ægte. Ved at foretage få...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden
Af Gökhan Tuna den juni 16, 2020

Ifølge det agile manifest, rækker kundesamarbejdet ud over kontraktforhandlingen. Du kan bruge princippet til at professionalisere dit servicekatalog. Men hvordan gør du så det?

Læs videre

Kundeoplevelser

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Af Wes Heemskerk den juni 9, 2020

Er du klar til at forbedre dine services? Det er en god idé at lave en kunderejse, men hvad er målet med ’Customer Journey Mapping’ (kortlægningen af kunderejsen)? Og når du først har...

Læs videre

Selvbetjening

4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog
Af Gökhan Tuna den juni 2, 2020

I mit forrige indlæg forklarede jeg, hvordan du håndterer opbygningen og vedligeholdelsen af servicekataloget. Denne gang dykker jeg dybere ned i spørgsmålet: Hvordan bruger du...

Læs videre

Servicekulturen

Fasthold dit talent ved at vinke farvel til det
Af Rob Haaring den maj 26, 2020

Det sker. Din bedste databasespecialist beslutter sig for at forlade dig. Eller måske er det den medarbejder i servicedesken, som alle dine kunder elsker. Hvordan reagerer du? Bliver du...

Læs videre

Agile Service Management

Lean Service Management: Løs tidsspildet i din servicedesk
Af Jeroen Meijer den maj 19, 2020

Lanceringen af ITIL 4 viste, at ’Lean’ er mere relevant end nogensinde før. Med fokus på værdistrømme og levering af værdi, er ITIL 4 fast forankret i Lean-filosofien. Men hvad er Lean?...

Læs videre

Enterprise Service Management

6 artikler: nedbryd siloer med Enterprise Service Management
Af Niek Steenhuis den maj 12, 2020

Det kræver godt samarbejde mellem forskellige afdelinger at levere god service. Når du bruger en Enterprise Service Management (ESM)-tilgang, tvinger du dig selv til at se på dine...

Læs videre

Knowledge Management

Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Shift Left er en voksende tendens i branchen, og som en virksomhed, der fokuserer på service excellence og at styrke slutbrugerne, synes vi bestemt godt om shift left. Men hvorfor vinder...

Læs videre

Agile Service Management

En agil tilgang til dit servicekatalog
Af Gökhan Tuna den maj 5, 2020

Dit servicekatalog har kun værdi for din organisation, når det er ajour. Så hvordan sikrer du dig, at dit team rent faktisk har tid til at opdatere servicekataloget regelmæssigt? Mit...

Læs videre