Hold dig opdateret

ITSM-processer

Systemadministratorer: #SUPERHELTENE i din organisation
Af TOPdesk den juli 29, 2020

Den 26. juli var Sysadmin-dag! Den perfekte dag på året til at fejre systemadministratorerne. Det bør du gøre, for hvor ville du være uden dem? Ingen steder, punktum. Hvem nulstiller din...

Læs videre
Sådan siger du nej: 4 trin til håndtering af forespørgsler
Af Gökhan Tuna den juli 28, 2020

En af de sværeste ting for personalet i servicedesken er at sige nej til forespørgsler. Men det er nødvendigt. Hvordan siger man nej og efterlader kunden godt tilfreds? Her er 4 trin, du...

Læs videre

Enterprise Service Management

Utrecht University: En Enterprise Service Management-case
Af Naïma Lachhab den juli 21, 2020

Vi har før talt om fordelene ved Enterprise Service Management (ESM). Men hvordan ser det ud i praksis? Utrecht University begyndte på sin helt egen ESM-rejse, hvor de fleste af...

Læs videre

ITSM-processer

5 ITIL incident management best practice
Af Stephen Mann den juli 16, 2020

I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management. I dag skal han tale om ITIL incident management: et vigtigt fundament i enhver...

Læs videre

ITSM-processer

10 praktiske tips om ITIL problem management
Af Stephen Mann den juli 14, 2020

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management er så lavt - og hvorfor dét er et problem. I dag deler...

Læs videre

Metrics & KPI’er

Servicedesk KPI'er: sådan sætter du dem
Af Sarah Bilton den juli 9, 2020

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har foretaget din research, og alle siger, at servicedesk KPI'er er vejen frem. Men hvad er KPI'er præcist? Hvad kan de...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Af Stephen Mann den juli 7, 2020

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Vi er glade for at præsentere dette gæsteblogindlæg fra brancheeksperten Stephen Mann....

Læs videre

Kundeoplevelser

Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote
Af Charlie Braithwaite den juli 2, 2020

Hvis én ting er sikkert, så er det, at vi pt lever i en uforudsigelig tid. Organisationer overalt i verden er pludselig nødt til at finde ud af, hvordan man opretholder sikkerheden, når...

Læs videre

Kundeoplevelser

10 metoder til at få kundefeedback
Af Sumit De den juni 30, 2020

Vil du vide hvordan, du forbedrer den måde, som dine kunder oplever dine services på? Hvis du ikke spørger dem, får du det aldrig at vide. Her er 10 kreative måder, som fortæller dig,...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan bruger du formularer: 4 best practices
Af Sam Norman den juni 25, 2020

Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din serviceportal oftere. Derfor er du nødt til at sikre dig, at dine formularer er i tip-top-form. Hvordan kan...

Læs videre