Hold dig opdateret

Enterprise Service Management

Værdien af Enterprise Service Management i din organisation
Af Gunnar Oldenhof den september 3, 2020

Enterprise Service Management: et enormt buzzword inden for service management. Overvejer du selv at hoppe med på ESM-vognen? Først skal du finde ud af, hvad værdien af ​​ESM er for din...

Læs videre

Servicekulturen

Servicedesk bingo: Hvor mange felter kan du krydse af?
Af Kayleigh Noordijk den september 1, 2020

Der er ikke to dage i servicedesken, som er ens. Det ene øjeblik, sidder du og triller tommelfingre, og i det næste overvældes du af forespørgsler fra kolleger. Og bedst som du troede,...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?
Af Acacia Kooij den august 25, 2020

Opfatter dine servicedesk-medarbejdere chatbots som en trussel? Giv dem ro i sindet. Chatbots fungerer slet ikke alene, men snarere i samarbejde med mennesker. Vil du vide mere? Frank...

Læs videre

Enterprise Service Management

Derfor er ESM nøglen til at forbedre din borger support
Af Wouter van den Bergh den august 20, 2020

Arbejder du i en kommune? Og er du ansvarlig for it eller borger support? Så læs mere her. Jeg forklarer, hvorfor I har brug for at samarbejde for at yde en fremragende service over for...

Læs videre

ITSM-processer

ITSM og DevOps: Venner eller fjender?
Af Jeroen Boks den august 18, 2020

Du har hørt om DevOps. Du ved, det betyder, at udviklings- og it-afdelingerne skal arbejde mere sammen. Målet er at skabe bedre produkter hurtigere og at matche de forretningsmæssige mål...

Læs videre

Kundeoplevelser

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Af Hannah Price den august 13, 2020

Du prøver at øge din kundetilfredshedsscore eller forbedre billedet af din it-afdeling. Har du overvejet at kortlægge dine kunderejser? Customer Journey Mapping (dansk: kortlægning af...

Læs videre

Enterprise Service Management

Hvad er SIAM: Serviceintegration og management?
Af Gunnar Oldenhof den august 11, 2020

IT-organisationer outsourcer stadig flere services. Det rejser følgende spørgsmål: Hvordan holder du servicekvaliteten høj, når du arbejder med interne og eksterne leverandører? SIAM...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?
Af Stephen Mann den august 6, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale om, hvad der skete med ITIL service livscyklussen i ITIL 4 - og hvad det betyder for dig. God...

Læs videre

ITSM-processer

Derfor er din change-proces langsom (sådan ændrer du det)
Af Wouter Geertsma den august 4, 2020

Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre det mere agilt? Ved at genopfinde CAB’en (Change Advisory Board). Det gør man sådan her.

Læs videre
AI i service management 1-1
Af TOPdesk den juli 30, 2020

AI i service management 1-1 AI: Det er noget af et buzzword for tiden, så hvad gør det for dine services? Er det virkelig så fantastisk, eller er det bare en anden hype, der vil fade ud...

Læs videre