Hold dig opdateret

Enterprise Service Management

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)
Af Doug Tedder den oktober 8, 2020

Hvorfor er det, at et single point of contact (SPOC) er så vigtigt for Enterprise Service Management (ESM)? I sit første gæsteblogindlæg forklarer brancheekspert Doug Tedder den...

Læs videre

ITSM-processer

Løber teknologien fra mennesket?
Af TOPdesk den oktober 6, 2020

Alle ved, at teknologien ændrer sig hurtigere, end man kan sige 'forældet'. Hvad betyder det så for de mennesker, der arbejder med den teknologi? Det er klart, at en verden i forandring...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?
Af Jeroen Boks den oktober 1, 2020

Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel (oprindeligt: three-tiered support model). Men swarming passer måske bedre til...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management: vidensdeling er magt
Af TOPdesk den september 29, 2020

Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve...

Læs videre

Enterprise Service Management

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen
Af Gunnar Oldenhof den september 24, 2020

Du har sandsynligvis hørt om de mange fordele ved Enterprise Service Management (ESM). Men hvordan lancerer du ESM i din organisation? Brug én af ​​vores tre ‘ruter’ til at rejse til...

Læs videre

ITSM-processer

Ændringer i it: et kig ind i fremtiden
Af TOPdesk den september 22, 2020

Verden ændrer sig hurtigt, og virksomhederne må følge med. Hvorfor er nogle virksomheder så meget bedre til at omfavne den digitale æra end andre? Det har Peter Hinssen svaret på. Tjek...

Læs videre

ITSM-processer

5 SLA'er for bedre forretningsresultater
Af Stephen Mann den september 17, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om, hvad der skaber eller bryder dine Service Level Agreements (SLA'er). Lær mere om, hvordan du bruger...

Læs videre

Servicekulturen

De hemmelige ingredienser i en vellykket organisationskultur
Af Tiago Krommendijk den september 10, 2020

’Succesrig organisationskultur’: Når jeg siger det, tænker en virksomhed oftest på Google. Alle vil elske at spille spil på hovedkvarteret - men er det alt? Jeg forklarer de faktiske...

Læs videre

ITSM-processer

Tjekliste: Giver dine incident-kategorier mening?
Af Sarah Bilton den september 8, 2020

Dit team bruger sikkert masser af tid på at kategorisere jeres incidents. Men til hvilket formål? Hjælper det teamet med at håndtere incidents hurtigere? Tjek de følgende 6 spørgsmål for...

Læs videre

Enterprise Service Management

Værdien af Enterprise Service Management i din organisation
Af Gunnar Oldenhof den september 3, 2020

Enterprise Service Management: et enormt buzzword inden for service management. Overvejer du selv at hoppe med på ESM-vognen? Først skal du finde ud af, hvad værdien af ​​ESM er for din...

Læs videre