Hold dig opdateret

ITSM-processer

Sådan forenkler du change management processerne
Af Hannah Price den november 12, 2020

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen, har du en tendens til at glemme at involvere dine interessenter og slutbrugere. Så...

Læs videre

Kundeoplevelser

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet
Af Gökhan Tuna den november 10, 2020

Hvordan forbedrer du din kundeoplevelse - uden at øge dit budget? Det er en gåde for mange i servicedesken. Svaret kan komme fra et uventet sted: du kan nemlig lære nogle tricks fra dine...

Læs videre

Enterprise Service Management

Social distancering på arbejdspladsen med ESM
Af Naïma Lachhab den november 5, 2020

Hjemmearbejde har været - og vil være – ‘the new normal’ i noget tid endnu. Men det betyder ikke, at du ikke kan forberede dig på at komme tilbage på kontoret, hvis...

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Af Joost Wapenaar den november 3, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende. Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at komme...

Læs videre

Agile Service Management

Agile ITSM og Scrum - hvordan fungerer de sammen?
Af Gerard Bakker den oktober 29, 2020

Scrum og Agile ITSM er hot topics, der diskuteres på internettet, i elevatoren eller i køen ved kaffemaskinen. Men hvordan fungerer det? Og hvordan kan du anvende Scrum i dit it-team?

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin - og få målbare resultater
Af Joost Wapenaar den oktober 27, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende.  Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at...

Læs videre

Enterprise Service Management

Et kig på fremtidens servicedesk
Af Gunnar Oldenhof den oktober 22, 2020

Inspireret af Mars rover-missionen, der skulle lanceres den 20. juli 2020, begyndte vi at tænke på grænserne i servicedesken. Vil servicedesken, som vi kender den, stadig findes i 2030?...

Læs videre

Servicekulturen

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling
Af Acacia Kooij den oktober 20, 2020

Det moderne kontor. Hvordan ser det ud? Har du stadig din helt egen arbejdsplads, eller kan du bare tage din bærbare computer og sætte dig, hvor du vil? Arbejder du overhovedet på et...

Læs videre

Enterprise-Servicemanagement

Sådan håndterer du panik i servicedesken
Af Charlie Braithwaite den oktober 15, 2020

Ville det ikke være dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desværre er det urealistisk - stress er en del af livet, og det er ikke anderledes på arbejdet. Vi vil gennemgå fire...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Af Hannah Price den oktober 13, 2020

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation, eller hvis du allerede har en vidensbase, du gerne vil udnytte bedre, er en af de største...

Læs videre