Hold dig opdateret

Kundeoplevelser

Outsourcing 2.0: derfor skal it lære at give slip
Af Wolter Smit den december 10, 2020

Du får ikke tilfredse kunder ved at prøve at være bedst til alt. Nogle gange er det bedre at outsource bestemte opgaver. Men hvor meget skal du outsource, når du vil øge...

Læs videre

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Af TOPdesk den december 9, 2020

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

Læs videre

Servicekulturen

Hemmeligheden bag glade servicedesk-medarbejdere
Af Wolter Smit den december 8, 2020

Hvorfor hader så mange mennesker deres job? Og hvorfor går andre med glæde på arbejde? Misfornøjede medarbejdere har en tendens til at klage over de samme ting: deres chef ignorerer...

Læs videre

Enterprise Service Management

En shared service-model - den næste ESM-evolution
Af Stephen Mann den december 3, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan en shared service-model udvider fordelene ved Enterprise Service Management (ESM) for din...

Læs videre

ITSM-processer

Effekten af AI i din servicedesk
Af Leo Kranenburg den december 1, 2020

Kunstig intelligens (AI) bliver mere og mere kendt i servicebranchen. Ifølge Gartner, vil halvdelen af alle mellemstore til store virksomheder snart bruge AI-drevne chatbots på...

Læs videre

Servicekulturen

Hjælp dine ansatte med at finde nye udfordringer
Af Rob Haaring den november 29, 2020

Har dine servicemedarbejdere ramt toppen af deres indlæringskurve? Og vil du gerne undgå, at alle de talentfulde servicedesk-medarbejdere går til en anden arbejdsgiver? Så hjælp dem med...

Læs videre

Metrics & KPI’er

TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Af TOPdesk den november 26, 2020

Hvor står din organisation med hensyn til serviceleveringen? Er serviceafdelingerne i din organisation sunde, eller mangler de retning? Og hvordan kan de maksimere deres værdi for deres...

Læs videre

Selvbetjening

Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal
Af Leo Kranenburg den november 24, 2020

Antallet af besøgende i din serviceportal er et nøgleelement, når du måler dens succes. Selv den bedst designede portal er en fiasko, hvis kunderne ikke bruger den. Hvordan får du så...

Læs videre

Kundeoplevelser

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match
Af TOPdesk den november 19, 2020

I det sidste årti og især de sidste par måneder har digitaliseringen skiftet fra en nyhed til den nye norm. Men teknologi er ikke det eneste, der har ændret sig: vi har også ændret os....

Læs videre

Servicekulturen

Optimér samarbejdet vha. personlighedstests
Af Rob Haaring den november 17, 2020

Personlighedstests. Nogle sværger til dem og er overbevist om, at de forbedrer holdpræstationen. Andre betragter dem som komplet spild af tid. Hvad er personlighedstests så værd? Og kan...

Læs videre