Hold dig opdateret

Enterprise Service Management

En shared service-model - den næste ESM-evolution
Af Stephen Mann den december 3, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan en shared service-model udvider fordelene ved Enterprise Service Management (ESM) for din...

Læs videre

ITSM-processer

Effekten af AI i din servicedesk
Af Leo Kranenburg den december 1, 2020

Kunstig intelligens (AI) bliver mere og mere kendt i servicebranchen. Ifølge Gartner, vil halvdelen af alle mellemstore til store virksomheder snart bruge AI-drevne chatbots på...

Læs videre

Servicekulturen

Hjælp dine ansatte med at finde nye udfordringer
Af Rob Haaring den november 29, 2020

Har dine servicemedarbejdere ramt toppen af deres indlæringskurve? Og vil du gerne undgå, at alle de talentfulde servicedesk-medarbejdere går til en anden arbejdsgiver? Så hjælp dem med...

Læs videre

Metrics & KPI’er

TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Af TOPdesk den november 26, 2020

Hvor står din organisation med hensyn til serviceleveringen? Er serviceafdelingerne i din organisation sunde, eller mangler de retning? Og hvordan kan de maksimere deres værdi for deres...

Læs videre

Selvbetjening

Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal
Af Leo Kranenburg den november 24, 2020

Antallet af besøgende i din serviceportal er et nøgleelement, når du måler dens succes. Selv den bedst designede portal er en fiasko, hvis kunderne ikke bruger den. Hvordan får du så...

Læs videre

Kundeoplevelser

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match
Af TOPdesk den november 19, 2020

I det sidste årti og især de sidste par måneder har digitaliseringen skiftet fra en nyhed til den nye norm. Men teknologi er ikke det eneste, der har ændret sig: vi har også ændret os....

Læs videre

Servicekulturen

Optimér samarbejdet vha. personlighedstests
Af Rob Haaring den november 17, 2020

Personlighedstests. Nogle sværger til dem og er overbevist om, at de forbedrer holdpræstationen. Andre betragter dem som komplet spild af tid. Hvad er personlighedstests så værd? Og kan...

Læs videre

ITSM-processer

Sådan forenkler du change management processerne
Af Hannah Price den november 12, 2020

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen, har du en tendens til at glemme at involvere dine interessenter og slutbrugere. Så...

Læs videre

Kundeoplevelser

Et CX-hack servicedesken bør låne fra salgsteamet
Af Gökhan Tuna den november 10, 2020

Hvordan forbedrer du din kundeoplevelse - uden at øge dit budget? Det er en gåde for mange i servicedesken. Svaret kan komme fra et uventet sted: du kan nemlig lære nogle tricks fra dine...

Læs videre

Enterprise Service Management

Social distancering på arbejdspladsen med ESM
Af Naïma Lachhab den november 5, 2020

Hjemmearbejde har været - og vil være – ‘the new normal’ i noget tid endnu. Men det betyder ikke, at du ikke kan forberede dig på at komme tilbage på kontoret, hvis...

Læs videre