Hold dig opdateret

Servicekulturen

Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?
Af Naïma Lachhab den januar 12, 2021

Sesame Street har kørt over skærmen siden 1969, og har for længst rundet sin 50. sæson! Børn i mere end 150 lande over hele verden er vokset op med de elskede beboere på Sesame Street....

Læs videre

Enterprise Service Management

Top 5 Service Management trends i 2021
Af Niek Steenhuis den januar 5, 2021

Hvilke ITSM-tendser kommer til at toppe i 2021? Vi prøver i dette blogindlæg at forudsige tendenserne for 2021. Tidligere har vi givet udtryk for, at service management tendenserne...

Læs videre

Kundeoplevelser

3 tips til den perfekte digitale brugeroplevelse
Af TOPdesk den december 31, 2020

Ifølge Steven van Belleghem, thought leader inden for transformation af kundeforhold, teknologi og digital markedsføring, har der aldrig været et større digitalt ’kursus’ end...

Læs videre

Kundeoplevelser

7 inspirerende artikler: sådan forbedrer du din CX
Af Vanda Kovacs den december 29, 2020

Alle vil gerne designe gode oplevelser til deres kunder. Men hvordan? For at give dig lidt inspiration, deler jeg nogle af mine yndlingsartikler om at skabe gode kundeoplevelser....

Læs videre

ITSM-processer

ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?
Af Gunnar Oldenhof den december 22, 2020

Tendenser kommer og går inden for service management, teknologi, processer og rammeværker. For hver tendens er spørgsmålet: hvordan hjælper det dig? Hjælper den seneste tendens dig...

Læs videre

ITSM-processer

Augmented Intelligence gør servicedesken smartere
Af Arvind Ganga den december 17, 2020

Kunstig intelligens findes overalt. Fra Netflixs automatiske forslag til selvkørende biler og banebrydende forskning i medicinalverdenen. AI bliver også stadig vigtigere i din...

Læs videre

ITSM-processer

AI gør servicedeskens kunder mere selvforsynende
Af Arvind Ganga den december 15, 2020

Hvordan gør AI servicedeskens kunder mere selvforsynende? Shift Left er en metode, som gør dine kunder mere selvhjulpne, ved at give dem værktøjerne til selv at finde svarene på deres...

Læs videre

Kundeoplevelser

Outsourcing 2.0: derfor skal it lære at give slip
Af Wolter Smit den december 10, 2020

Du får ikke tilfredse kunder ved at prøve at være bedst til alt. Nogle gange er det bedre at outsource bestemte opgaver. Men hvor meget skal du outsource, når du vil øge...

Læs videre

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Af TOPdesk den december 9, 2020

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

Læs videre

Servicekulturen

Hemmeligheden bag glade servicedesk-medarbejdere
Af Wolter Smit den december 8, 2020

Hvorfor hader så mange mennesker deres job? Og hvorfor går andre med glæde på arbejde? Misfornøjede medarbejdere har en tendens til at klage over de samme ting: deres chef ignorerer...

Læs videre