Hold dig opdateret

Servicekulturen

7 life hacks til din servicedesk
Af Leo Kranenburg den april 13, 2021

Vi ved, at livet i servicedesken til tider kan være vanskeligt. Alle de mange indkomne sager kan trække tænder ud.

Læs videre

Selvbetjening

Digital selvbetjening i servicedesken
Af Sumit De den april 6, 2021

Forestil dig livet før selvbetjeningskasserne i supermarkedet, online shopping og netbank. Kan du stadig huske, hvordan tingene var før selvbetjeningen? Kunderne vil gerne have mest...

Læs videre

ITSM-processer

Fordelene ved automatisering i servicedesken
Af Arvind Ganga den marts 30, 2021

Håndtering af incidents i servicedesken kan være tidskrævende. Dit team skal registrere, kategorisere, prioritere og tildele hver enkelt sag til den rigtige sagsbehandler. I fremtiden...

Læs videre

Knowledge Management

Fordele ved knowledge management i servicedesken
Af Joost Wapenaar den marts 23, 2021

Det er ikke let at få knowledge management til at fungere. Du ved, at i det lange løb kan den indsamlede viden medvirke til, at dit team arbejder mere effektivt. Men det virker måske...

Læs videre

ITSM-processer

ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden
Af Stephen Mann den marts 16, 2021

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM). Han vil undersøge, hvad IT Asset...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål
Af Bas Blanken den marts 9, 2021

It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i mørket og indhyllet som et mysterium ånder Shadow IT. Men hvad er Shadow IT nøjagtigt? I...

Læs videre

Kundeoplevelser

Et eksempel på et simpelt customer journey map
Af Naïma Lachhab den marts 2, 2021

Er du klar til at prøve at kortlægge en kunderejse? Dette kunderejseeksempel viser dig nøjagtigt, hvad der sker, når Oliver anmoder om en bærbar computer fra din it-afdeling. Gennemgå...

Læs videre

Enterprise Service Management

Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Af Stephen Mann den februar 23, 2021

Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt de personlige egenskaber, der er afgørende for dem, der trives i rollen.

Læs videre

Enterprise Service Management

Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne
Af Doug Tedder den februar 16, 2021

Hvad er forskellen mellem kooperation og samarbejde? Og hvorfor er nogle organisationer så bange for det sidstnævnte? I sit andet gæsteblogindlæg besvarer brancheekspert Doug Tedder alle...

Læs videre

Selvbetjening

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter
Af Colin Bassant den februar 9, 2021

Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om en status af deres selvbetjening. Vores undersøgelse omfattede spørgsmål som f.eks.: Hvilke kanaler modtager I primært forespørgsler via?...

Læs videre