Hold dig opdateret

ITSM-processer

5 Problem management best practices
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer. Udfordringen er desværre, at problemerne medfører flere incidents. Når du...

Læs videre

Servicekulturen

Den primære faktor, der skaber en god servicedesk-medarbejder
Af Frits Koot den maj 5, 2020

Selvbetjening, shift left og AI frigør tid, som dine medarbejdere i servicedesken kan bruge på at løse vigtige og tilbagevendende problemer, der har store konsekvenser for dine kunder....

Læs videre

ITSM-processer

Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix
Af Sumit De den maj 5, 2020

Sagerne vælter fortsat ind, og de er overalt. Naturligvis kommer den blokerede printer på 7. etage ikke først, hvis hele virksomhedens internet er under angreb fra diverse monstre....

Læs videre

Kundeoplevelser

10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen
Af TOPdesk den maj 5, 2020

Vi ved godt, at it-ansvarlige får mange spørgsmål ... vi får dem nemlig også her hos TOPdesk. Der findes ganske vist ingen dumme spørgsmål, men af og til findes der nogle rigtigt...

Læs videre

Enterprise Service Management

26 IT service management termer, du bør kende - fra ABC til XLA
Af Niek Steenhuis den maj 4, 2020

I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og swarming? Og hvordan kan de gavne din servicelevering?

Læs videre

Metrics & KPI’er

4 kundetilfredsheds-KPI'er til din servicedesk
Af Martijn Meeder den maj 4, 2020

Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI'er) forbliver alligevel de samme. Vi måler stadig på varighed, responstid samt antallet af...

Læs videre

Selvbetjening

Hvad kan IT-organisationer lære af servicefejl i lufthavnene?
Af Suzanne Peet den maj 4, 2020

Giver regn og blæst dig lyst til at tage til et varmere klima? Eller planlægger du at besøge familien langt væk i din ferie? Så er der gode chancer for, at du rejser med fly.

Læs videre