Vælger du de rette medarbejdere til dit team? Det skal du gøre.

Servicekulturen

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?

Af Rob Haaring den 2 februar 2021

Hold dig opdateret

Rob Haaring

Det er vigtigt at ansætte de rigtige mennesker for at skabe en succesfuld organisation. Så hvordan ansætter du de rigtige mennesker? Når du ansætter nye kolleger, er det vigtigt at fokusere på deres personlighed, ikke kun deres færdigheder. I dette blogindlæg deler jeg mine synspunkter på, hvordan du ansætter kandidater, der forbedrer dit teams præstationer.

Lad os sige, at du har slået et nyt job op, og at du har fået en række ansøgninger. Hvordan afgør du så, hvem du vil have til samtale? Det er sandsynligt, at du scanner CV’erne og analyserer kandidaternes uddannelse og arbejdserfaring for at bedømme, hvor godt de matcher jobbet. Der er ikke noget galt med denne tilgang, da uddannelse og erfaring helt sikkert kan bidrage til en persons præstationer. Men hvis du kun fokuserer på kompetencerne, kan du komme til at overse nogle af de bedste kandidater.

Fokuser på dine kandidaters personlighed

Hvis du så ikke fokuserer på kompetencer, hvad skal du så fokusere på i stedet? Det vigtigste: kandidatens personlighed, ikke kompetencerne. Hvis jeg kan vælge mellem en studerende med 12-taller, der er arrogant og mere interesseret i at gøre tingene bedre for sig selv i stedet for holdet, eller en anden, hvis karakterer fra universitetet er gennemsnitlige, men som til gengæld har den personlighed, der ikke kun styrker sig selv, men også dem omkring ham, vil jeg altid vælge den sidste.

Kolleger kan let udvikle kompetencer

Hvad med personens kompetencer? De kompetencer, der kræves i de fleste kontorjob i dag, er lette at tilegne sig. Og hvis du ansætter en med en behagelig personlighed, har han også den rigtige holdning og tankegang ift. at lære nye ting.

Spil på den lange bane

Det tager tid at lære nye kompetencer. Men tro mig: I sidste ende får du større fordel af en medarbejder med en god personlighed, der arbejder på at opnå de rette kompetencer, end en, der allerede har de kompetencer, men som ikke er særlig rar at arbejde sammen med. Hvorfor? En ny kollega er mere tilbøjelig til opnå nye kompetencer end at ændre sin personlighed.

Arbejdsmiljø

Hos TOPdesk sætter vi en ære i vores virksomhedskultur. Vores kultur er baseret på tre værdier: tillid, frihed og ansvar. Når alle arbejder i henhold til de værdier, så gavner det arbejdsmiljøet og hjælper alle med at gøre det bedre. Vi følger det ganske nøje. Det tager kun et par medarbejdere, der ikke forstår eller støtter vores værdier, at skade virksomhedens kultur. Hvad sker der, hvis tingene går galt? Det kan påvirke teamets gode holdånd eller endnu værre: hele afdelingens.

Vær kræsen

Stresser du over ikke at have nok personale? Eller vil du virkelig have en specifik ekspertise i dit team? Jeg forstår, at du måske kan fristes til at ansætte en ny kollega for at fjerne presset, selvom han eller hun ikke rigtig passer ind i teamet. Spørg dig selv, om den nye kollegas kompetencer opvejer risikoen for en negativ holdånd, hvilket igen kan få en negativ indflydelse på præstationerne.

Personlighed overgår kompetencer

I sidste ende er det bedst at ansætte den rigtige personlighed med de rigtige kompetencer og erfaring. Men hvad nu hvis der ikke er en perfekt kandidat? Så ved du, hvem du skal vælge: vælg den personlighed, der bedst passer til din virksomhedskultur, og lad være med at bekymre dig for meget om, hvorvidt han eller hun har de rigtige færdigheder.

Flere tips til, hvordan du forbedrer din servicekultur?

I løbet af de sidste 25 år, har vi samlet en masse erfaring ift. at opbygge og fastholde en stærk virksomhedskultur. Vi har aldrig tænkt så meget over det, men da vi begyndte at vinde priser for medarbejdertilfredshed og fik en gennemsnitlig score på 4,8 på Glassdoor, forstod vi, at vi måske havde fat i noget her.

Så vi besluttede os for at dele vores oplevelser med verden. Derfor blogger vi regelmæssigt om, hvordan du forbedrer kulturen i din serviceorganisation. Vil du holde dig opdateret? Så abonner på bloggen.

 

Tilføj en kommentar